Що значніше збільшуються продажі на ринку, то напруженішою стає робота нашої служби відправки. Офіс в Києві працює щоденно, щоби максимально оперативно обробити ваші посилки, оформити їх та передати кур’єрам експрес-сервісів — всі відправки відлітають у найкоротші терміни, того самого або максимум наступного дня.
Система працює лише якщо посилку оформлено коректно: в особистому кабінеті продавця оформлено заявку на відправку з повною адресою отримувача та введений трек-номер поштової служби, якою посилка їде до нас.
Які бувають проблеми на цьому маршруті?
- Ви створюєте ТТН самостійно, не за допомогою нашого особистого кабінету, і вводите трек-номер з помилкою або не вводите його взагалі посилка приїде до нас, але ми не будемо знати, кому вона належить і за якою адресою відправляти товар далі.
- ТТН створена з особистого кабінету, але під час передачі її оператору Нової пошти відбувається помилка, і посилка їде іншому отримувачу (випадок дуже рідкісний, але нещодавно трапився).
- Ви передаєте посилку з роздрукованою етикеткою Новій пошті, а там її не сканують / не передають далі (такий випадок просто зараз знаходиться в роботі: посилка залишилася у відділенні, яке зачинилося на ремонт).
Подібні помилки ви маєте контролювати самостійно, ми жодним чином не можемо отримати таку інформацію. Якщо в Особистому кабінеті ви бачите, що відправки довго не оброблені на складі в Києві, обов’язково перевірте коректність треків НП!
- Посилка приїхала на наше відділення, має статус НП Видана отримувачу, але в особистому кабінеті Seller-Online має статус «Необроблена».
Такі проблеми час від часу трапляються, співробітники НП можуть не передати нам відправку під час чергового забору пошти. Повідомте трек-номер у підтримку, ми знайдемо вашу відправку.
Зверніть увагу: навіть якщо ви не помітите цієї затримки, наша система в кінці дня звірить статуси всіх відправок. Ті, які мають статус «Видана» і Нової пошти, але не мають статусу «Прийнята» в нас, потрапляють до окремого списку, ми їх знаходимо. Просто це займе трохи більше часу, ніж у випадку, коли ви самі повідомляєте нам номер накладної.
Після прибуття товару на склад ми обробляємо посилки, уточнюємо розміри та вартість доставки. В цей момент може виявитися, що ви неправильно внесли параметри і систему, або під час оформлення відправки НП додали послуги пакування та страхування, і сума на вашому рахунку не може покрити витрати на відправку. Також у відправках можуть виявитися товари, які не можна відправляти через DHL. Такі посилки теж залишаються на складі та чекають на увагу своїх відправників. Ми намагаємося одразу ж повідомляти клієнтів про такі затримки, але іноді не можемо з вами зв’язатися: будь ласка, перевіряйте статуси ваших відправок регулярно, просто щоби переконатися, що з ними все в порядку.
Ми намагаємося зробити все, щоби ваші відправки успішно й швидко дісталися до отримувача навіть протягом найбільш напруженого осінньо-зимового періоду. Будь ласка, попіклуйтеся про коректне оформлення, а ми візьмемо на себе решту.