Іноді ваша посилка з консолідації не доходить до отримувача. Причини можуть бути різними: неправильно вказана адреса, отримувач переїхав, ураганом віднесло поштову скриньку чи сам будинок — всяке трапляється. В результаті ваша відправка не знайшла отримувача та поштова служба повертає посилку назад, на склад.
В такій ситуації ми чітко знаємо, кому належить ця відправка: наша система розпізнає номер посилки, ми знаємо, хто її відправляв та якому користувачу слід її повернути. В вашому особистому кабінеті в розділі Повернення з’являється сповіщення, що на склад повернулася ваша посилка.
Якщо ваш покупець отримав посилку, але хоче її повернути, дуже важливо створити для нього поштову етикетку зворотної відправки через наш особистий кабінет: в роздвлі «Мої відправки» тиснете на кнопку «Возвратная Label» та відправляєте її клієнту. Такі повернення також автоматично прив’язуються до вашого акаунту та потрапляють до розділу «Мої повернення».
Якщо посилку було відправлено не з нашою допомогою, таку лейблу вам допоможе створити сапорт: напишіть їм, і в ручному режимі вам створять поштову етикетку.
Проблеми починаються, якщо покупець вирішить самостійно повернути вам товар, не користуючись нашими поштовими етикетками. Такий пакет приїздить на склад без пізнавальних знаків. Будь ласка, регулярно перевіряйте вкладку «Невпізнані повернення»: можливо, там вже довго очікує товар, повернений незадоволеним клієнтом. Туди ж потрапляють пакети з поверненнями, на яких було пошкоджено етикетку. Якщо ви впевнені, що це повернення з загального списку належить вам, витребуйте його, і ми зарахуємо його до вашого кабінету.
Що відбувається після того, як товар повернувся?
Ви можете одразу оформити відправку за початковою адресою (це буває необхідно, коли клієнт випадково пропустив доставку, був у від’їзді, посилка не дісталася через випадковість або пошкодження етикетки).
Можна замовити повернення товару відправнику або його знищення на місці, якщо виріб більше ніяк неможливо використати. Якщо ви плануєте відправити товар за новою адресою — байдуже, тому самому покупцю чи іншому (тобто продати виріб ще раз), — скористуйтеся опцією «Залити товар на складі».
Зверніть увагу: вам не потрібно оформляти цей виріб як «Відправка товару на склад»! Для повернень в нас є окреме приміщення, ми точно знаємо, що на цій полиці лежить каблучка, яка повернулася для містера Melnyk, а на сусідній полиці — бампер від місс Stetsenko. Нема необхідності заводити окреме місце на складі для товарів на продаж, генерувати етикетки, клеїти їх, переносити товари на основний склад — тільки для того, щоб наступного дня відправити цю посилку тому самому отримувачу чи взагалі утилізувати.
Доки товар лежить на складі повернень, і ви, і ми точно знаємо його долю: саме ця коробка спочатку поїхала за такою адресою, потім повернулася, була нами прийнята такого-то числа, наступного для для цієї коробки створили поштову етикетку з таким-то номером, і відправили її. Жодна коробка не загубиться: в особистому кабінеті ви будете бачити і її фотографію, і історію операцій.
Високий сезон все ближче, повернень буде все більше. Будь ласка, не забувайте зазирати до розділів «Мої повернення» та «Невпізнані повернення» — можливо, там вже чекають на вас загублені коробочки!