За останні кілька років вимоги платіжних систем та маркетплейсів щодо відправок стали відчутно жорсткішими. Якщо раніше й eBay, й Etsy дозволяли закривати замовлення без вказаного трек-номеру, то віднедавна наявність треку стала обов’язковою умовою. Щодня зростають вимоги щодо відстеження і в PayPal.
Служба відстежування має чітко фіксувати адресу отримувача, відправка має бути відстежуваною протягом всього шляху і статус «Доставлене» має бути підтверджений. Тобто служба доставки, якою користується продавець, має відповідати цим вимогам. Крім того, трек-номер відправки має бути «упізнаваним» клієнтом — покупець має знати, де саме він може перевірити статус своєї відправки, до якої поштової служби звернутися у випадку проблем, який кур’єр привезе його покупку.
Одним з варіантів вирішення цієї задачі є оформлення посилок через маркетплейс (купівля shipping labels). Для такий посилок рівень довіри з боку маркетплейсу максимальний. На жаль, такий варіант доступний лише продавцям з обмеженої кількості країн — найкраще він реалізований в США та Великобританії.
Варіант, який технічно можливий для продавців та без проблем приймається платіжними системами, — відправки національними поштовими службами США або міжнародно прийнятими експресами (при цьому зважте, що DHL більш відомий в Європі, США надають перевагу UPS та FedEx). Тобто це відправки прямими експресами та способи консолідації через США, коли посилка їде в спільній коробці через кордон, після чого «пересідає» на одну зі служб доставки.
Такі трек-номери зрозумілі покупцеві, автоматично «підхоплюються» маркетплейсом та сприймаються як аргумент у випадку будь-яких кейсів у платіжних системах. Зверніть увагу: з американським трек-номером ви також підпадаєте під умови захисту продавців від PayPal. Певні типи кейсів буде вирішено на вашу користь автоматично, тобто PayPal відшкодовуватиме гроші покупцям з особистих коштів, а не за ваш рахунок.
У випадку, якщо ви продаєте на нашому Маркетплейсі або на будь-якому іншому майданчику з локацією в США, додається ще один фактор. Покупець робить замовлення на тому, що він вважає американським магазином, сплачує за координатами американської фірми та бачить платіжну інформацію американської компанії. Спроба пояснити, чому посилка має відстежуватися на сайті поштової компанії геть іншої країни, найчастіше призводить до відмови від покупки та проханню повернути гроші.
Крім питань відстежування залишається ще питання надійності та своєчасності власне доставки.
Міжнародна пошта проходить митну перевірку на кордонах. У Високий сезон черга з пакетів на митниці може бути значною, і така перевірка може тривати декілька тижнів. Експрес-служби (через які летять самі експреси та консолідації) перевіряються окремими митними спеціалістами, і процес відбувається значно швидше.
Національні пошти після проходження митниці передаються на доставку місцевим службам доставки, як правило — з найнижчим пріоритетом та без можливості обрати тариф чи додаткові послуги. Координація між поштовими операторами буває ускладненою та бюрократизованою. А низький пріоритет таких відправок призводить до тривалішої доставки власне територією США.
Саме тому ми наполегливо рекомендуємо використовувати для доставки прямі експреси або консолідації через США: ці способи максимально захищають ваші інтереси та гарантують швидку доставку, особливо в умовах святкового сезону.
Які переваги отримують клієнти, які користуються нашою доставкою (прямі експреси / консолідації):
- Швидка доставка призводить до збільшення числа позитивних відгуків.
- Яскраве пакування дозволяє виділитися з загальної кількості доставок, клієнти часто вказують, що їм було приємно отримати таку посилку.
- Мінімізується кількість кейсів щодо недоставки (та збитків від повернень коштів з цієї причини).
- Зменшується кількість повернень через те, що «клієнта не було вдома» / «неможливо здійснити доставку».
- Автоматизується процес повернень.
- З’являється можливість вказати США як точку відправки товарів, це допомагає краще ранжуватися в пошуку.
- Як результат — збільшується кількість продажів завдяки позитивній динаміці та швидкій обробці замовлень.