Продовжуємо тему повернень.
Нині — детально про те, що відбувається з вашими посилками, які повертаються на склад.
Коли посилка приїздить назад за створеною вами Return label або як недоставлена, в вашому особистому кабінеті з’являється «Нове повернення» (меню Посилки — Повернення на складі https://my.seller-online.com/returns.php). Ви можете вирішити, чи будете ви тримати цей товар на складі в США, чи його потрібно повернути назад до вас, а можливо — одразу знищити.
Якщо товар можна перепродати, ви обираєте пункт «Зарахувати на склад», і він додається до вашого інвентарю. Тепер ви можете надіслати його за іншою адресою.
Але фізично цей товар залишається лежати в спеціальному розділі складу. Він може бути поламаним, забрудненим, зі сторонніми запахами, може пошкодити чи забруднити ваші нові товари, які лежать на складі на зберіганні. Ми не змішуємо повернення та товари на зберігання, навіть не дістаємо їх з пакування, в якому вони приїхали.
Якщо ви точно знаєте, що посилка в порядку, вкладення не пошкоджене і його можна сміливо відправляти (наприклад, посилку навіть не було вручено), ви відправляєте її новому покупцеві з меню Відправки зі складу — Повернення. Тільки в цьому випадку до клієнта поїде саме той товар, який було повернено, а не такий самий новий.
За таким самим шляхом йдуть і Невпізнані повернення (https://my.seller-online.com/unidentified-returns.php), тільки їх попередньо треба Затребувати — підтвердити, що повернення належить саме вам.
Таким чином, якщо у вас є повернення, які можна відправити клієнту, вкажіть їх просто під час оформлення замовлення. Якщо вам необхідно перевірити їхній стан, зверніться до сапорту : склад може зробити фотографії та перевірити стан / комплектацію.
Якщо виріб не може бути повторно відправлений в тому вигляді, в якому він перебуває, замовте доставку до України або утилізацію товару.
Обов’язково перевірте, в якому стані перебувають ваші повернення! Якщо вони лежать на складі понад 180 днів, вам буде необхідно або оплатити наступний період (180 днів), або відправити їх на утилізацію.