Напередодні різдвяних свят збільшується кількість продажів, зростає потік посилок, швидше й більше працюють служби доставки по всьому світу. На жаль, одночасно з чим збільшується й кількість недоставлених посилок: клієнти від’їжджають, забувають про свої покупки, поштов іслужби плутають посилки, транспортні етикетки пошкоджуються. Як результат, різко збільшується кількість повернень посилок на склад.
Наш склад повноцінно працює з поверненнями, незалежно від того, чи було створено окрему поштову етикетку для повернення (клієнти відмовився від покупки) чи посилку не було доставлено за адресою, і вона самостійно повернулася назад. Всі повернення автоматично зараховуються до вашого особистого кабінету й опиняються в розділі Посилки — Повернення на складі (https://my.seller-online.com/returns.php). Звідси ви можете надіслати посилку повторно (якщо вона не дійшла помилково, але клієнт чекає на неї), зарахувати її на склад (якщо необхідно відправити її за іншою адресою просто зараз — наприклад, клієнт переїхав, або можна повторно продати згодом). З цього меню також можна повернути посилку назад до України або утилізувати, якщо товар неможливо використати повторно.
Повернення, які було оформлено клієнтами самостійно, і які ми не в стані упізнати та однозначно віднести до якогось акаунту, знаходяться в меню Невпізнані повернення (https://my.seller-online.com/unidentified-returns.php). Якщо ви знаєте, що ця посилка належить вам, затребуйте її до свого інвентарю. Далі з нею можна буде вчинити ті самі дії. Обов’язково регулярно перевіряйте меню «Невпізнані повернення», особливо якщо ви знаєте, що клієнт збирається відправити вам товар! Часто покупці роблять це без узгодження з продавцем, самостійно, і ваш виріб може залишитися в купі невпізнаних посилок.
Після того, як ваше повернення поступає на склад, ви маєте 180 днів, щоби вирішити, що з ним зробити. Це час безкоштовного зберігання. Після цього ми наполегливо просимо ухвалити рішення щодо подальшої долі посилки: чи будете ви оплачувати подальше зберігання виробу, або ж посилка відправляється на знищення. Якщо в вашому акаунті є такі вироби, які давно лежать на складі, в особистому кабінеті ви побачите напис: «У вас є повернення терміном більше *** днів». Будь ласка, перейдіть до розділу «Мої повернення» та оберіть дію щодо кожної посилки.
Під час Високого сезону всі співробітники складу працюють на межі можливостей, щоби забезпечити швидку та надійну відправку ваших посилок. Допоможіть їм тримати склад в порядку, приміть рішення щодо своїх повернень!