Останніми днями ми спостерігаємо хвилю блокувань магазинів через «порушення політики хендмейд-товарів». Скоріше за все, це свідчить про те, що напередодні Високого сезону Етсі підвищує вимоги до всіх, як до продавців, так і до покупців (кількість скасованих покупок теж помітно зросла).
Що це означає для продавців? – Вищі шанси на блокування магазинів за ознаками, які ще недавно не являли собою нічого небезпечного.
Як розуміти «порушення політики хендмейд-товарів»? – Етсі підозрює, що ваші товари не були виготовлені вручну, тобто звинувачує вас у перепродажі готового товару.
На якій підставі зроблено такий висновок? – Автоматичний пошук знаходить такі ж фотографії, що й використані у вашому лістингу, на інших платформах. Насамперед відстежуються Aliexpress, Alibaba, Temu, Amazon, але можуть враховуватися і локальні сайти, навіть ті, що належать вам.
Отже, з чого починаються проблеми?
- Автоматичний пошук Етсі знаходить у продажу на інших ресурсах товари з такими самими фотографіями, як у вас (як правило, ваші фотографії просто скопійовані).
- Ви отримуєте повідомлення про блокування лістингів через порушення правил Етсі.
На цьому етапі необхідно неодмінно опротестовувати це рішення! Вам потрібно писати в підтримку і доводити, що саме ви є автором товарів. Також необхідно вжити заходів для блокування підроблених лістингів, і теж повідомити про це в підтримку. Доказами можуть бути оригінали фотографії з фотосесії, фото техпроцесу тощо. Розблокувати лістинги і зняти підозру з акаунта на цьому етапі значно простіше.
- У якийсь момент кількість заблокованих товарів перевищує «ліміт» Етсі, і ваш магазин повністю блокується. Вам надають можливість надіслати протест, проте його найчастіше опрацьовують автоматично, і в разі блокування «за порушення політики» це результату не приносить. На цьому етапі розблокувати магазин складніше, але все ще можливо — вам необхідно буде домогтися блокування товарів на інших платформах, і вже після цього намагатися зв’язатися з підтримкою Етсі.
Під час роботи з піратськими копіями можна як подавати скаргу на порушення зареєстрованого авторського права або торгової марки, так і на крадіжку безпосередньо фотографій.
Як подавати скарги?
- на платформах Alibaba: необхідно зареєструватися на порталі. Після реєстрації ви завантажуєте свої дані, подаєте заявки на приналежність авторського права вам (фото, патенти, ноу-хау тощо). Після підтвердження заявки ви подаєте скарги на конкретні лістинги. Якщо заявку відхилено, можна завантажити додаткові докази. Також можливо, що після оформлення початкової заявки вам буде необхідно проходити процес щодо кожного торгового майданчика окремо.
- на eBay ви можете подавати скаргу на конкретні товари без спеціальної реєстрації, а також заповнити скаргу на сайті або тут
- на Amazon також можна подати клейм зі сторінки товару: виберіть «Цей продукт або вміст є незаконним, небезпечним або підозрілим» або «У мене проблема з продавцем», щоб повідомити про підозрілу активність. Дотримуйтесь інструкцій та введіть відомості про свою проблему і надішліть повідомлення. Ви також можете безпосередньо звернутися до служби підтримки або заповнити форму (уважно читайте листи, що надійдуть у відповідь на цю скаргу, у них буде вказано код, який вам буде потрібен для подальшого процесу),
Про порушення авторського права на сайтах ви можете подати скаргу в DMCA. Детальніше про те, як відбувається процес, ви можете прочитати тут. Для сайтів, створених на платформі Shopify, використовуйте спеціальну форму скарг