З березня Етсі оголошує про нововведення: тепер здійснювати покупки можна буде просто через зовнішню рекламу (в рамках Google, Facebook та інших платформ).
З точки зору Etsy така можливість забезпечить приріст покупців та надасть можливість продавцям збільшити оберти. Однак крім позитивних, таке рішення несе й ряд негативних наслідків для продавців. Навіть зараз дуже багато нових клієнтів, приваблених рекламою, не розуміють принципи роботи Етсі як платформи. Покупці вважають, що всі товари на майданчику продаються самою компанією, всі запити обробляються в єдиному центрі. Продавцям можуть писати з питаннями щодо зовсім посторонніх замовлень, до сапорту — звертатися в продовження діалогу з продавцями, пред’являти претензії щодо недоставок, не зважаючи на термін обробки замовлення, не виходити на зв’язок з інформацією про персоналізовані товари та кастомні вироби. Будь-який власник магазину може згадати чимало таких ситуацій.
Такі «гості» все ж розуміють, що здійснюють покупку на Etsy як на платформі; в випадку продажу через зовнішню рекламу вони можуть навіть не помітити, де саме знаходиться магазин, в якому вони купили товар. Єдина інформація, яка залишиться в «зовнішнього» покупця — це координати власника акаунта PayPal, на який було здійснено платіж. Тобто в випадку будь-яких сумнівів та питань вони найперше звертатимуться до тримачів акаунту, тобто до наших співробітників. Для того, би надати клієнтам максимально повну й точну інформацію, нам необхідно самим її мати, тобто як мінімум бачити введені трек-номери ваших відправлень.
В випадку інтеграції з Etsy-магазином та використанням нашої служби доставки ми отримуємо ці відомості автоматично. Будь ласка, не забувайте вносити трек-номери ваших посилок, якщо ви використовуєте інші способі доставки! В той момент, коли незадоволений клієнт дзвонить нашим співробітникам, в нас немає жодної можливості оперативно зв’язуватися з вами й дізнаватися, з якої причини трек досі не в системі, і коли почнеться відстежування посилки.
На жаль, одного трек-номеру може бути недостатньо. Пересічний покупець зі служб доставки знає USPS, FedEx, UPS та можливо DHL, але не знайомий з національними поштами або сайтами для їхнього відстежування. Ідея про те, що за посилкою може бути потрібно йти до поштового відділення і там її забирати, американському клієнту не зрозуміла. Відповідь «посилка в транзиті, ми не знаємо точно, де вона або коли прийде» клієнта не задовільняє.
Все це часто призводить до рішення клієнта скасувати замовлення, відтак — до збитків продавців.
Ми наполегливо рекомендуємо відсилати ваші відправки консолідаціями та експрес-доставками: в той спосіб, який знайомий, звичний, доставляється «під двері» або «особисто в руки», дає чіткий час доставки та повне відстеження в дорозі. Це гарантує чіткість доставок для вас та забезпечує нам можливість повноцінно інформувати клієнтів.