Згідно з останніми сповіщеннями від служби підтримки, Etsy змінює доступ продавців до онлайн-чату. Тепер доступ до нього матимуть лише продавці з відміткою Star Seller, для решти залишається можливість написати листа в службу підтримки та очікувати на відповідь. Це продовжує стратегію Etsy щодо зменшення каналів зв’язку: нещодавно вони оголосили, що можливість зателефонувати до служби підтримки вони залишають лише для покупців (хоча можливість замовити зворотній дзвінок для продавців залишається).
Змінюються також правила щодо видалення негативних відгуків, пов’язаних з роботою пошти та недоставки товару. Раніше це було можливо, якщо відгук містив лише інформацію про доставку («Посилку не було отримано»). Тепер відгук буде видалено лише за двох умов: 1) shipping label придбаний через Etsy; 2) посилку відправлено в рамках вашого часу процесінгу.
У випадку доставки консолідацією або — особливо — експресом покупці отримують свої посилки швидко та зручно. Таким чином ризики отримання поганого відгуку за недоставку суттєво знижуються. Ми попіклуємося про те, щоби ваші товари точно дісталися покупця.