Erank опублікував традиційне дослідження звичок покупців на платформі. Вони опитують близько 1000 респондентів про нещодавні покупки на платформі та на основі цих відповідей створюють рекомендації для продавців. Як і будь-яке дослідження, яке ґрунтується на анкетуванні, воно може бути неповним або неточним, але може стати вам у пригоді в роботі зі своїм магазином і товарами.
Шість найважливіших з точки зору покупців моментів у взаємодії з магазинами на Етсі:
- Інформація про затримки відправки: для 84 відсотків покупців це був критично важливий пункт. Якщо відправка з будь-якої причини затримується в дорозі, обов’язково повідомте про це клієнта.
- Фотографія важлива для 81.4% покупців: фото повинне відповідати продукту (для 68% якісне фото також підвищує довіру до магазину).
- Опис: 81% відзначили, що опис вплинув на їхнє рішення придбати товар.
- Для тих же 81% хороші відгуки були важливими, щоби почати довіряти магазину. Для 69% також був важливим «зірковий» рейтинг продавця.
- Для 90% покупців Етсі — місце для покупки подарунків на день народження: не нехтуйте відповідними тегами у своїх лістингах
- Понад 41% покупців на Етсі відзначили, що їхній дохід вищий за середній по країні: не забувайте пропонувати вироби з різних цінових діапазонів, щоби задовольнити всі групи покупців
Повторні покупці: що змушує клієнтів повертатися до вашого магазину повторно
- Якість продукту: для 67% це першочерговий пункт у рішенні про повторну покупку
- Безкоштовна доставка: у дослідженні 44.5% відзначили це як важливий фактор
- Швидка доставка: для 30% швидкість обробки та доставки стали визначальними
- Комунікація з продавцем підштовхнула 21% покупців
- Купон на повторну покупку або при додаванні до обраного став визначальним для 13.4% респондентів
Серед інших чинників було названо миле пакування, безкоштовні додатки до товару, підписані листівки покупцю.
З повним текстом статті ви можете ознайомитись за посиланням