Шановні колеги!
Ми додали до CRM Seller-Online новий Звіт про покупців, який збирає в одному місці інформацію про ваших клієнтів з усіх підключених магазинів та маркетплейсів.
Що входить у звіт?
Для кожного покупця ви можете побачити:
- кількість успішних і скасованих замовлень;
- повні та часткові рефанди;
- загальний дохід та дохід після рефандів;
- середній чек;
- дату першого та останнього замовлення;
- магазини, в яких він здійснював покупки;
- повну історію його замовлень.
CRM також автоматично розподіляє покупців на сегменти: нові, ті, що повертаються, VIP, разові та покупці в зоні ризику.
Важливо: окремо можна подивитися збіги між магазинами та знайти покупців, які замовляли товари у декількох ваших магазинах.
Вкладка «Географія покупців» показує клієнтську базу за країнами: кількість покупців, частку постійних та VIP-клієнтів, покупців у зоні ризику та частку чистого доходу, яку приносить кожна країна.
Для чого цей звіт можна використовувати?
Насамперед — щоб нарешті бачити не просто окремі замовлення, а людей, які стоять за ними.
Наприклад, ви можете:
- знайти постійних покупців, яких раніше просто не помічали серед великої кількості замовлень, та запропонувати їм бонус, знижку або персональну пропозицію;
- перевірити, наскільки успішно разові покупці перетворюються на постійних, та чи працюють ваші маркетингові зусилля у цій площині;
- побачити, з яких країн приходить найбільше покупців, а які країни приносять найбільшу частку доходу (та можливо – виключити якісь країни з доставки);
- порівняти ці дані зі своїми рекламними кампаніями та оцінити не тільки кількість залучених клієнтів, а й якість цієї аудиторії;
- знайти ринки, де покупців поки небагато, але вони частіше повертаються або витрачають більше;
- побачити клієнтів у зоні ризику та подумати, як повернути їх до повторних покупок;
- перевірити, чи переходять покупці між вашими магазинами, якщо ви спеціально працювали над таким переходом;
- побачити сезонні тенденції постійних покупців
тощо.
Звіт можна фільтрувати за періодом, маркетплейсом, магазином та сегментом покупців, шукати клієнтів за ім’ям, email, лістингом або SKU, а потрібні дані — експортувати для подальшого маркетингового аналізу. При експорті даних в Excel ви також можете вибирати, які саме показники вам потрібні. Це дозволяє зосередитися лише на тих даних, які ви плануєте досліджувати, і не перевантажувати таблицю зайвою інформацією.
Новий звіт уже доступний у CRM у розділі «Звіти». Користуйтеся — інформації про власних покупців у вашому бізнесі значно більше, ніж може здатися з переліку замовлень!