Відповідь: Перевірте будь ласка чи немає Вашої платежу в розділі Мої замовлення – Невідомі платежі. Якщо немає – повідомте будь ласка наступну інформацію про платіж:
- дату оплати;
- суму оплати;
- Назва товару;
- ім’я прізвище покупця;
- email покупця (або номер PayPal транзакції);
Відповідь: Після відправлення посилки потрібно додати трек-номер посилки на сторінку з деталями замовлення в особистому кабінеті в Seller-Online. Натискаєте на номер замовлення, а далі інструкцію знайдете тут:https://www.seller-online.com/help/otpravka-tovara
Відповідь: Принципи розблокування замовлень для клієнтів, які не мають статусу перевіреного продавця, описані на наступній сторінці.
Довідки: Відправка товару
Якщо Ви бачите на сайті поштової служби в країні одержувача по Вашому трек-номеру інформацію про те, що посилка доставлена покупцеві або у вас є інформація від покупця – натисніть на сторінці з деталями замовлення кнопку “Повідомити оператору про доставку”. При необхідності, оператор запитає у вас додаткову інформацію.
Будь ласка, дотримуйтесь процедури, що описана у нас на сайті. І відповідайте на листи отримані від оператора
Відповідь: Виведення коштів через Paypal можливий тільки як оплата за товар або послугу, з оплатою комісії PayPal одержувачем коштів.
Відповідь: В ряді випадків, покупці оплачують через paypal способом echeck (Оплата здійснюється безпосередньо з банківського рахунку покупця). В такому випадку транзакція може займати до 3-5 робочих днів. Після успішної “очищення” платежу такий продаж буде автоматично зарахована в особистий кабінет клієнта.
Відповідь: Будь ласка, повідомте будь ласка які саме товари Ви плануєте продавати на даному майданчику? Якщо для налаштування платежів досить вказати тільки наш paypal-адреса (адреса вказана в особистому кабінеті) – то підключення можливо.
Відповідь: Ви можете приймати платежі на PayPal рахунок сервісу Seller-Online тільки за фізично відчутні товари, не заборонені правилами Paypal або нашого сервісу (СПИСОК ЗАБОРОНЕНО ТОВАРІВ). Прийом платежів за цифрові товари заборонений, виняток робиться тільки для цифрових продажів на торгових майданчиках, якщо немає порушення авторських прав і завантаження купленого товару здійснюється з сайту.
Відповідь: Якщо оплата отримана за продаж цифрового товару на Etsy, файл викачаний через систему завантажень і сума платежу менше 20 доларів – такий платіж буде розблоковано автоматично по витікання 3 днів з дати оплати. Замовлення, сумою 20 і більше доларів, або замовлення, отримані з інших дозволених майданчиків, розблоковуються вручну оператором після письмового звернення клієнта через 3 доби і перевірки.
Відповідь: З процедурою повернення коштів покупцеві Ви можете ознайомитися тут: Повернення платежу покупцеві
Відповідь: У разі, якщо платіж, що повертається надійшов понад 60 днів тому, або валюта платежу відрізняється від долара США, або платіж заблокований на Paypal за скаргою – таке повернення неможливе в автоматичному режимі. У такому випадку потрібно письмово повідомити службу підтримки про необхідність зробити повернення (в листі вказати номера замовлення в нашій системі, суму і валюту в якій повинен отримати повернення покупець) і таке повернення буде зроблений протягом 3 робочих днів в ручному режимі.
Відповідь: Потрібно письмово повідомити службу підтримки про необхідність надання скриншота з PayPal з даними про повернення (в листі вказати номера замовлення в нашій системі)
Відповідь: Всі операції по Вашому рахунку Ви можете бачити в розділі Мій рахунок. Платежі, виділені сірим – заблоковані (-) або очікують (+) – не відображаються на балансі.
Якщо з якоїсь з операцій є питання – повідомте будь ласка.
- Чекає– Сума платежів, що надійшли на рахунок, але ще не розблокованих оператором або системою. До таких платежів відносяться замовлення продажу, недоставлені покупцям і заблоковані на Пейпеле замовлення.
- Буде знято – Сума заблокованих коштів за заявками на висновок.
- Доступно для виведення – Цю суму ви можете зняти з рахунку (за вирахуванням оплати грошового переказу).
Комісія PayPal і Seller-Online знімається відразу при надходженні платежу.
Відповідь: Запит виведення коштів на Payoneer оформляється тільки у нас в системі. При оформленні запиту необхідно вказати email прив’язаний до рахунку Payoneer, на нього буде відправлений платіж. Запит з особистого кабінету Payoneer оформляти не потрібно.
Відповідь: Виведення коштів
Виведення коштів з системи відбувається в тій же робочий день, если заявка на Висновок подана до 12-00. Заявки, подані після 12-00, обробляються на наступний робочий день. У суботу, неділю та святкові дні висновок коштів не здійснюється. Зверніть будь ласка увагу на терміни зарахування, декларовані банками.
Відповідь: При використанні функції «Забули пароль» спочатку вам приходить лист з повідомленням про те, що запрошені зміна пароля і посиланням, яку потрібно активувати. Після цього ви отримуєте другий лист, в якому вже буде новий пароль для входу згенерований системою.
Переконайтеся, будь ласка, що ви вводите саме останній отримань вам пароль, якщо ви кілька разів робили запит на відновлення пароля. А також перевірте, будь ласка, введення капчі при вході.
Відповідь: Налаштування прийому платежів з ravelry вимагає додавання прав для Вашого магазину в нашому paypal рахунку. Для підключення Вашого ravelry-магазину повідомте будь ласка Ваш логін і пароль до нього.
Прописати Ваш Username на ravelry в поле “Логін на ebay або назва магазину на маркетплейсе” в розділі “Мої дані” – “Налаштування продажів” у Вашому особистому кабінеті в Seller-Online
Відповідь: Налаштування прийому платежів з artfinder вимагає додавання прав для Вашого магазину в нашому paypal рахунку. Для підключення Вашого artfinder-магазину повідомте будь ласка Ваш логін і пароль до нього.
Ответ: Настройка приема платежей с Shopify требует добавления прав для Вашего магазина в нашем paypal счете. Для підключення повідомте будь ласка Ваш логін, пароль до нього і назва Shopify магазину.
Відповідь: З технічних причин автоматичне зарахування платежів можливо тільки для сайтів Ebay, Etsy, Ravelry. Платежі, що надходять з інших торгових майданчиків, потрапляють в список «Невпізнаних платежів» у нас на сайті. Звідки вам їх потрібно вимагати, використовуючи кнопку «Вимагати платіж»
Відповідь: В систему можливо внести тільки одні реквізити для кожного способу виведення. Для отримання платежу на іншу карту, необхідно змінити реквізити на нові.
Відповідь: Якщо покупець робить запит на повернення по своїй кредитній карті, а не на PayPal, то PayPal знімає додатково $ 20