Частые вопросы

Пропал заказ в разделе Мои заказы
Ответ: Проверьте пожалуйста фильтры по дате и статусу заказа в разделе Мои заказы или Мои продажи
Покупатель заплатил, но заказ не появился в Seller-Online

Ответ: Проверьте пожалуйста нет ли Вашего платежа в разделе Мои заказы — Неопознанные платежи. Если нет — сообщите пожалуйста следующую информацию о платеже:

  • дату оплаты;
  • сумму оплаты;
  • название товара;
  • имя фамилию покупателя;
  • email покупателя (либо номер PayPal транзакции);
Куда вводить трек-номер отправленной посылки?

Ответ: После отправки посылки нужно добавить трек-номер посылки на страницу с деталями заказа в личном кабинете в Seller-Online. Нажимаете на номер заказа, а дальше инструкцию найдете здесь: https://www.seller-online.com/help/otpravka-tovara

Как принять платеж минуя торговую площадку?

Ответ: Для приема платежа напрямую от покупателя, рекомендуем сгенерировать платежную ссылку в разделе Мои данные — Настройки продаж и отправить ее покупателю для оплаты. Платеж, сделанный по такой ссылке, будет автоматически зачислен в Ваш личный кабинет.

Когда разблокируются деньги за продажу?

Ответ: Принципы разблокировки заказов для клиентов, не имеющих статуса проверенного продавца, описаны на следующей странице.

Справки: Отправка товара

Если Вы видите на сайте почтовой службы в стране получателя по Вашему трек-номеру информацию о том, что посылка доставлена покупателю или у вас есть информация от покупателя — нажмите на странице с деталями заказа кнопку «Сообщить оператору о доставке». При необходимости, оператор запросит у вас дополнительную информацию.

Пожалуйста, следуйте процедуре, которая описана у нас на сайте. И отвечайте на письма полученные от оператора

Возможен ли вывод средств через Paypal?

Ответ: Вывод средств через Paypal возможен только как оплата за товар или услугу, с оплатой комиссии PayPal получателем средств.

Как оплатить услуги etsy/ebay fees?

Ответ: Вы можете оплатить счет etsy из средств, имеющихся на счету в Seller-Online. Для оформления заявки на оплату нужно заполнить форму в разделе Мой счет — Оплата услуг ebay/etsy.
Срок оплаты заявки — 3 рабочих дня.

Покупатель оплатил echeck, что это?

Ответ: В ряде случаев, покупатели оплачивают через paypal способом echeck (Оплата производится непосредственно с банковского счета покупателя). В таком случае транзакция может занимать до 3-5 рабочих дней. После успешной «очистки» платежа такая продажа будет автоматически зачислена в личный кабинет клиента.

Можно ли принимать платежи с площадки **********?

Ответ: Сообщите пожалуйста какие именно товары Вы планируете продавать на данной площадке? Если для настройки платежей достаточно указать только наш paypal-адрес (адрес указан в личном кабинете) — то подключение возможно.

Принимаете ли Вы платежи за цифровые товары?

Ответ: Вы можете принимать платежи на PayPal счет сервиса Seller-Online только за физически осязаемые товары, не запрещенные правилами Paypal или нашего сервиса (СПИСОК ЗАПРЕЩЕННЫХ ТОВАРОВ). Прием платежей за цифровые товары запрещен, исключение делается только для цифровых продаж на торговых площадках, если нет нарушения авторских прав и загрузка купленного товара осуществляется с сайта.

Как разблокируются платежи за цифровые товары?

Ответ: Если оплата получена за продажу цифрового товара на Etsy, файл скачан через систему загрузок и сумма платежа менее 20 долларов — такой платеж будет разблокирован автоматически по истечение 3 дней с даты оплаты. Заказы, суммой 20 и более долларов, или заказы, полученные с других разрешенных площадок, разблокируются вручную оператором после письменного обращения клиента через 3 суток и проверки.

Как сделать возврат средств покупателю?

Ответ: С процедурой возврата средств покупателю Вы можете ознакомиться здесь: Возврат платежа покупателю

Не удалось вернуть деньги через систему, что делать?

Ответ: В случае, если возвращаемый платеж поступил более 60 дней назад, либо валюта платежа отлична от доллара США, либо платеж заблокирован на Paypal по жалобе — такой возврат невозможен в автоматическом режиме. В таком случае нужно письменно уведомить службу поддержки о необходимости произвести возврат (в письме указать номера заказа в нашей системе, сумму и валюту в которой должен получить возврат покупатель) и такой возврат будет сделан в течение 3 рабочих дней в ручном режиме.

Нужно предоставить подтверждение возврата денег покупателю для закрытия кейса на etsy

Ответ: Нужно письменно уведомить службу поддержки о необходимости предоставления скриншота с PayPal с данными о возврате (в письме указать номера заказа в нашей системе)

Почему не сходится баланс

Ответ: Все операции по Вашему счету Вы можете видеть в разделе Мой счет. Платежи, выделенные серым — заблокированные (-) или ожидающие (+) — не отражаются на балансе.
Если по какой-то из операций есть вопрос — сообщите пожалуйста.

Открыл новый магазин etsy, открывать новый аккаунт в Seller-Online или добавить в существующий?

Ответ: Рекомендуем добавлять новые etsy-магазины или ebay-логины в уже существующий аккаунт в Seller-Online. Добавить можно в разделе Мои данные — Настройки продаж.

Расшифровка терминов по счёту
Ответ:
  • Ожидает — Сумма платежей, поступивших на счет, но еще не разблокированных оператором или системой. К таким платежам относятся заказы продажи, не доставленные покупателям и заблокированные на Пэйпэле заказы.
  • Будет снято — Сумма заблокированных средств по заявкам на вывод.
  • Доступно для вывода — Эту сумму вы можете снять со счета (за вычетом оплаты денежного перевода).

Комиссия PayPal и Seller-Online снимается сразу при поступлении платежа.

Вывод на PAYONEER

Ответ: Запрос вывода средств на Payoneer оформляется только у нас в системе. При оформлении запроса необходимо указать email привязанный к счету Payoneer, на него будет отправлен платеж. Запрос из личного кабинета Payoneer оформлять не нужно.

Заказал вывод средств, но деньги не вывелись

Ответ: Вывод средств

Вывод средств из системы совершается в тот же рабочий день, если заявка на вывод подана до 12-00. Заявки, поданные после 12-00, обрабатываются на следующий рабочий день. В субботу, воскресенье и праздничные дни вывод средств не осуществляется. Обратите пожалуйста внимание на сроки зачисления, декларируемые банками.

Запросил новый пароль, но не могу войти в систему

Ответ: При использовании функции «Забыл пароль» первоначально вам приходит письмо с уведомлением о том, что запрошена смена пароля и ссылкой, которую нужно активировать. После этого вы получаете второе письмо, в котором уже будет новый пароль для входа сгенерированный системой.

Убедитесь, пожалуйста, что вы вводите именно последний получений вам пароль, если вы несколько раз делали запрос на восстановление пароля. А также проверьте, пожалуйста, ввод капчи при входе.

Настройка приёма платежей с сайта ravelry

Ответ: Настройка приема платежей с ravelry требует добавления прав для Вашего магазина в нашем paypal счете. Для подключения Вашего ravelry-магазина сообщите пожалуйста Ваш логин и пароль к нему.

Прописать Ваш Username на ravelry в поле «Логин на ebay или название магазина на маркетплэйсе» в разделе «Мои данные»-«Настройки продаж» в Вашем личном кабинете в Seller-Online

Настройка приёма платежей с сайта ARTFINDER

Ответ: Настройка приема платежей с artfinder требует добавления прав для Вашего магазина в нашем paypal счете. Для подключения Вашего artfinder-магазина сообщите пожалуйста Ваш логин и пароль к нему.

Настройка приёма платежей с сайта Shopify

Ответ: Настройка приема платежей с Shopify требует добавления прав для Вашего магазина в нашем paypal счете. Для подключения сообщите пожалуйста Ваш логин, пароль к нему и название Shopify магазина.

Почему мой платёж не зачислился автоматически в систему

Ответ: По техническим причинам автоматическое зачисление платежей возможно только для сайтов Ebay, Etsy, Ravelry. Платежи, поступающие с других торговых площадок, попадают в список «Неопознанных платежей» у нас на сайте. Откуда вам их нужно затребовать, используя кнопку «Затребовать платёж»

Можно ли заказать вывод средств на другую карту (внести несколько карт для одного способа вывода)

Ответ: В систему возможно внести только одни реквизиты для каждого способа вывода. Для получения платежа на другую карту, необходимо изменить реквизиты на новые.

Что такое Chargeback

Ответ: Если покупатель делает запрос на возврат по своей кредитной карте, а не на PayPal, то PayPal снимает дополнительно $20

Пролистать наверх