Диспуты и жалобы

Если открылся диспут

Если у Вас открылся диспут на торговой площадке eBay или Etsy, Вы ведете переговоры и отвечаете на него самостоятельно, так как Вы являетесь владельцем аккаунта и имеете полную информацию по заказу.

Если у Вас открылся диспут на PayPal, мы ведем переговоры с покупателем от Вашего имени, размещаем всю необходимую информацию, которую Вы нам присылаете и отвечаем на диспут.

По платежам, поступающим через платежную систему PayPal, покупателями в течение 180 дней могут быть поданы претензии (Dispute, Claim или Chargeback).

Существует несколько видов диспутов на PayPal, но самыми распространёнными являются следующие:

  • товар не получен покупателем;
товар не получен

Если Ваш покупатель открыл диспут о неполучении товара, пришлите нам трек-номер, подтверждающий отправку посылки, в случае цифрового товара — скриншот, подтверждающий, что файл скачан.

  • полученный товар не соответствует описанию.
товар не соответствует описанию

Если Ваш покупатель открыл диспут о несоответствии описанию и написал комментарий, пришлите нам информацию, подтверждающую, что товар соответствует описанию, а также Ваши ответы на вопросы покупателя. В случае, когда покупатель детально не объяснил причину несоответствия, свяжитесь, пожалуйста, с ним для получения подробностей, затем отправьте нам Ваш ответ для размещения в диспуте.

  • оплата не была авторизована покупателем (владельцем счета);
оплата не была авторизована покупателем

Если открылся диспут по неавторизованной покупке, пришлите нам трек-номер, подтверждающий отправку посылки. Это будет являться доказательством того, что оплата была сделана за конкретный товар. Такие диспуты зачастую открываются как самим покупателем, так и кредитной компанией покупателя, без его ведома с целью проверки платежа.

Если открылся диспут по другой причине, свяжитесь с нами для получения полной информации и инструкций по дальнейшим действиям.

По американскому законодательству, покупатель имеет право обратиться в свою кредитную компанию и отменить любой платеж, это называется чарджбэк / chargeback. Стандартная комиссия банка за обработку такого запроса $20 взимается с продавца.

Также платеж может быть заблокирован по инициативе Paypal, если есть основания полагать, что платеж совершен без ведома владельца счета.

В случае открытия диспута, платеж блокируется на PayPal и, соответственно, в системе Seller-Online, пользователь уведомляется о причине блокировки и предлагаются пути разрешения данной претензии.

В каждом конкретном случае необходимы совместные действия пользователя и менеджера Seller-Online для благополучного разрешения спора в пользу продавца. Просим Вас своевременно реагировать на информацию о блокировке платежа.

Если сумма продажи превышает $750, рекомендуем отправлять курьерской службой с вручением лично в руки под подпись, так как при открытии диспута, PayPal требует подтверждения с подписью получателя.

PayPal предоставляет возможность подать апелляцию только в течение 10 дней после закрытия диспута, если онлайн статус посылки Delivered на сайте компании-перевозчика.

В случае возврата денег покупателю по жалобе, комиссии PayPal и Seller-Online клиенту не возвращаются.

Мы рекомендуем отправлять только на почтовый адрес, зарегистрированный в системе PayPal, этот адрес находится в деталях Вашего заказа в системе Seller-Online. В случае открытия диспута о неполучении товара, PayPal закроет его в пользу Вашего покупателя, если посылка была отправлена на неподтвержденный PayPal адрес.

C полным текстом правил рассмотрения претензий на PayPal можно ознакомиться здесь

Пролистать наверх