- Пропало замовлення в розділі Мої замовлення
Відповідь: Перевірте будь ласка фільтри за датою і статусу замовлення в розділі Мої замовлення або Мої продажі
- Покупець заплатив, але замовлення не з’явилося в Seller-Online
Відповідь: Перевірте будь ласка чи немає Вашого платежу в розділі Мої замовлення – Невідомі платежі. Якщо немає – повідомте будь ласка наступну інформацію про платіж:
- дату оплати;
- суму оплати;
- Назва товару;
- ім’я і прізвище покупця;
- email покупця (або номер PayPal транзакції);
- Куди вводити трек-номер відправленої посилки?
Відповідь: Після відправлення посилки потрібно додати трек-номер посилки на сторінку з деталями замовлення в особистому кабінеті в Seller-Online.
- Коли розблокуються гроші за продаж?
Відповідь: Якщо Ви бачите на сайті поштової служби в країні одержувача по Вашому трек-номеру інформацію про те, що посилка доставлена покупцеві або у вас є інформація від покупця – натисніть на сторінці з деталями замовлення кнопку “Повідомити оператору про доставку”. При необхідності, оператор запитає у вас додаткову інформацію.
Будь ласка, дотримуйтесь процедури, що описана у нас на сайті, і відповідайте на листи від оператора
- Чи можливий вивід коштів через Paypal?
Відповідь: Так, для окремих клієнтів ми активуємо можливість виводу грошей через Paypal. Будь ласка, зверніться до нашого сапорту.
- Покупець оплатив замовлення за допомогою echeck, що це?
Відповідь: В ряді випадків, покупці оплачують через Paypal способом echeck (Оплата здійснюється безпосередньо з банківського рахунку покупця). В такому випадку транзакція може займати до 3-5 робочих днів. Після успішного “очищення” платежу він буде автоматично зарахований в особистий кабінет клієнта.
- Чи можна приймати платежі з майданчика **********?
Відповідь: Будь ласка, повідомте які саме товари Ви плануєте продавати на даному майданчику? В загальному випадку, якщо для налаштування платежів досить вказати тільки нашу paypal-адресу, а оплата переводиться за кожне замовлення окремо, а не консолідовано – підключення можливо.
- Чи приймаєте ви платежі за цифрові товари?
Відповідь: Ви можете приймати платежі на PayPal рахунок сервісу Seller-Online тільки за фізично відчутні товари, не заборонені правилами Paypal або нашого сервісу (СПИСОК ЗАБОРОНЕНИХ ТОВАРІВ). Прийом платежів за цифрові товари заборонений, виняток робиться тільки для цифрових продажів на торгових майданчиках, якщо при цьому немає порушення авторських прав і завантаження купленого товару здійснюється з сайту.
- Як розблокуються платежі за цифрові товари?
Відповідь: Якщо оплата отримана за продаж цифрового товару на торговому майданчику, файл викачаний через систему завантажень і сума платежу менше 20 доларів – такий платіж буде розблоковано автоматично після 3 днів з дати оплати. Замовлення сумою 20 і більше доларів, або замовлення, отримані з інших дозволених майданчиків, розблоковуються вручну оператором після письмового звернення клієнта через 3 доби і перевірки.
- Як зробити повернення коштів покупцеві?
Відповідь: З процедурою повернення коштів покупцеві Ви можете ознайомитися тут: Повернення платежу покупцеві
- Не вдалося повернути гроші через систему, що робити?
Відповідь: У разі, якщо платіж, що повертається надійшов понад 60 днів тому, або валюта платежу відрізняється від долара США, або платіж заблокований на Paypal за скаргою – таке повернення неможливе в автоматичному режимі. У такому випадку потрібно письмово повідомити службу підтримки про необхідність зробити повернення (в листі вказати номера замовлення в нашій системі, суму і валюту, в якій має отримати повернення покупець). Таке повернення буде зроблено протягом 3 робочих днів в ручному режимі.
- Потрібно надати підтвердження повернення грошей покупцеві
Відповідь: Потрібно письмово повідомити службу підтримки про необхідність надання скриншота з PayPal з даними про повернення (в листі вказати номера замовлення в нашій системі)
- Чому не сходиться баланс коштів?
Відповідь: Всі операції по Вашому рахунку Ви можете бачити в розділі Мій рахунок – Журнал балансу
Якщо з якоїсь з операцій є питання – повідомте будь ласка.
- Розшифровка термінів за рахунком
Відповідь:
- Чекає – Сума платежів, що надійшли на рахунок, але ще не розблокованих оператором або системою. До таких платежів відносяться замовлення продажу, не доставлені покупцям і заблоковані на Пейпеле замовлення.
- Буде знято – Сума заблокованих коштів за заявками на висновок.
- Доступно для виведення – Цю суму ви можете зняти з рахунку (за вирахуванням оплати грошового переказу).
- Замовив виведення коштів, але гроші не вивелися
Відповідь: Виведення коштів
Виведення коштів з системи відбувається у строк 1-3 дні. У суботу, неділю та святкові дні вивід коштів не здійснюється. Зверніть будь ласка увагу на терміни зарахування, декларовані банками.
- Чому мій платіж НЕ зарахувався автоматично в систему
Відповідь: З технічних причин платежі, що надходять з деяких торгових майданчиків, потрапляють в список «Невпізнаних платежів» у нас на сайті. Звідти ви маєте їх зарахувати на свій рахунок, використовуючи кнопку «Затребувати платіж»
- Чи можна замовити виведення коштів на іншу карту (внести кілька карт для одного способу виведення)
Відповідь: Так, ви можете ввести декілька реквізитів на кожен спосіб виводу
- Що таке Chargeback
Відповідь: Якщо покупець робить запит на повернення по своїй кредитній карті, а не на PayPal, то PayPal знімає додатково $ 20