Дослівний переклад терміну «фулфілмент» — виконання замовлення. Іншими словами, це передача стороннім компаніям виконання логістичних процесів з моменту оформлення замовлення покупцем до моменту отримання ним покупки.
Фулфілмент-центр Seller-Online надає наступні послуги:
- Прийом товарів;
- Зберігання товарів на складах;
- Обробка замовлень;
- Комплектація замовлень;
- Пакування замовлень;
- Доставка замовлень;
- Обробка повернень.
Все просто: ви відправляєте партію товару до фулфілмент-центру, де товар зберігається. Коли ваш магазин отримує замовлення, компанія відправляє товар вашому покупцю та віддає вам трек-номер відправки для відстежування.
Замовлення можуть відправлятися як в межах території США, так і по всьому світу. Фулфілмент-сервіс Seller-Online може бути зручний для продавців eBay, Etsy, Amazon, Shopify та інших майданчиків. Скориставшись цими послугами, власники магазинів можуть зосередити свою увагу на роботі магазину та спілкуванні з клієнтами, а всі операції з доставки ми візьмемо на себе. Найбільшою популярністю ця послуга користується серед інтернет-магазинів (особливо нових або невеликих), оскільки це вигідніше й простіше, ніж тримати власний склад в США та повноцінно його обслуговувати.
Ми забезпечимо своєчасну доставку замовлень для продавців eBay, Etsy, Amazon, Shopify та інших майданчиків. Замість того, щоб використовувати склади Amazon та сплачувати оренду, Seller-Online пропонує власні приміщення з безкоштовним зберіганням до 180 днів. Обираючи FBM, Ви як продавець отримуєте повний контроль процесів від покупки до відправлення товару, а також забезпечуєте високу швидкість доставки (по США від 1 до 3 днів, по світу від 2 до 10 днів), завдяки використанню кількох логістичних компаній для вибору оптимального співвідношення ціни і термінів.
Продаж з використанням методі FBM вигідний, якщо продавець самостійно виготовляє свій товар та якщо продукція не персоналізована. Виготовляючи продукцію в Україні, продавці можуть доставити замовлення швидко лише за допомогою експрес-доставки, яка є дуже недешева. Не завжди вартість товару може забезпечити дорогу доставку. Тому вигідно відправити товар завчасно економним способом (морем або дешевим авіа) та використовувати склад Seller-Online в США для зберігання, комплектування та доставки товарів покупцям.
Вартість обробки посилок зі складу:
$2.5 — для посилок вагою до 3 фунтів
- до 3 фунтів – $2,5
- від 3 до 10 фунтів – $4
- від 10 до 20 фунтів – $10
- понад 20 фунтів – $10 + $0,25 за кожен фунт після 20
Переваги використання нашого складу в США:
- Зберігання — безкоштовно до 180 днів.
- Консолідація — безкоштовна.
- Вартість відправлення посилок — можна зробити розрахунок за калькулятором https://seller-online.com/ekspress-dostavka (Вкладка «Зі складу»).
- При відправленні посилок ми беремо комісію лише за підготовку, упаковку та відправлення Вашого товару. До вартості включено пакування в кур’єрські пакети та за необхідності — в пакети з повітряно-бульбашковою плівкою (картонні коробки сплачуються окремо).
- До вартості не включено будь-яку обробку вашого товару — зокрема, передпродажна підготовка чи особливі вказівки щодо підготовки товару перед відвантаженням. Вартість таких робіт становить $50 за годину з округленням до пів години. Маркування стікерами неправильно оформлених посилок під час прийому на склад так само відноситься до додаткової передпродажної підготовки та сплачується окремо.
З американськім трек-номером, Ви отримуєте гарантію кращого сервісу доставки Вашого товару, захист ваших інтересів у випадку кейсу та довіру ваших клієнтів.
Як працює фулфілмент-центр Seller-Online
Для клієнта процес покупки товару виглядає наступним чином: клієнт забажав товар Х, натиснув на кнопку купівлі, і за декілька днів отримав бажаний товар. В реальності електронної комерції за такими «дивами» прихований колосальний труд та довгий ланцюг просування товару, яка починається задовго до того, як клієнт розмістить своє замовлення.
Насправді процес оформлення та виконання замовлення за допомогою фулфілмент-центрів складається з наступних кроків:
1. Отримання / прийом товару
Відправити товар до фулфілмент-центру Seller-Online можна будь-якою службою доставки. Оформити доставку може як виробник товару, так і власник бізнесу, який організовує міжнародні поставки.
Кожна позиція / товар потребує власне місце для зберігання (ящик, полиця). Під час оформлення заявки кожній позиції товару надають унікальний код, який потім треба роздрукувати в вигляді стікера та наклеїти на товар.
Важливо відмітити, що не всі товари можна реалізувати через фулфілмент-центр. До заборонених для віддаленої реалізації товарів належать тютюн, лікарські препарати, деякі ювелірні вироби. Ми також не приймаємо будь-які позиції, які швидко псуються (квіти та фрукти), а також будь-які продукти харчування. Товари в індивідуальному пакування та з необхідними сертифікатами будуть допущені до зберігання.
Залежно від товару, який Ви постачаєте, фулфілмент-оператор визначить найбільш підходяще місце для зберігання: це можуть бути спеціальні зони, зони з особливими температурними умовами чи зони зберігання дрібних товарів. Оформити заявку можна в особистому кабінеті в розділі «Посилки» — «Нова відправка», вкладка «На склад». Адреса доступна в розділі «Посилки» — «Переглянути всі відправлення». Слід обов’язково внести трек-номер відправлення до попередньо оформленої заявки в розділі «Посилки» — «Переглянути всі відправлення». Саме за трек-номером вхідної посилки відбуватиметься ідентифікація вантажу під час отримання.
Перед відправкою першої партії товарів узгодьте відправку зі службою підтримки (вид, найменування, кількість), для цього надішліть запит на email so-support@seller-online.com або за телефонами підтримки (через будь-який месенджер). Техпідтримка відповідає протягом робочого дня. Ця процедура необхідна, якщо ви вперше відправляєте товари на наш склад. Вам буде потрібно узгодити деталі та відповісти на питання. Для повторної відправки звернення не потрібне. Для чого потрібне узгодження? Ваші товари можуть потребувати особливих умов для прийому чи зберігання, межу бути потрібне митне очищення, тощо. Ми рекомендуємо до першої відправки обговорити ньюанси з сапортом.
2. Зберігання на складі
Після прийняття вантажу на склад товари можуть зберігатися до моменту закінчення терміну дії договору. Термін безкоштовного зберігання товарів — 180 днів. Термін безкоштовного зберігання може бути подовжений, якщо ми бачимо рух товарів (посилки відправляються, ви поповнюєте запаси, тощо). Вам необхідно уважно стежити за рівнем стоку та вчасно його поповнювати, коли кількість товару наближається до дефіцитної.
Фулфілмент-центр Seller-Online розташований в дуже зручній локації. Поблизу знаходяться хаби всіх експрес-пеервізників: DHL, FedEx, UPS. А доставка посилок до штатів Нью-Йорк чи Вашингтон займе не більше 1-2 днів. Це найближчі штати.
3. Комплектація / обробка замовлення
Спеціалісти центру Seller-Online збирають замовлення перед відправкою. Це, як правило, автоматизований процес. За бажання, до кожного замовлення можна додати буклети, пробники, рекламний матеріал. Попіклуйтеся заздалегідь про їхню наявність на складі.
Щойно клієнт розміщує замовлення в вашому магазині, ви оформляєте заявку на відправку в особистому кабінеті Seller-Online (розділ «Посилки» — «Нова відправка», вкладка «Зі складу»). Вона встає в чергу на комплектацію в фулфілмент-центрі. Співробітники офісу перевірять вагу й габарити, та відправлять посилки відповідно до обраного способу доставки. Ми сповіщаємо вас листом про присвоєння трек-номеру, та відображаємо його в заявці.
4. Пакування замовлення
За нашим досвідом, товар слід надсилати в індивідуальному пакуванні, але фінальне пакування вигідніше закупати в США.
Якщо ваш товар потребує спеціального пакування або міцних коробок, рекомендуємо закупати їх на Amazon завчасно, тому що ми пакуємо безкоштовно тільки в кур’єрські пакети. Ми використовуємо яскраві кур’єрські пакети, щоби посилки діставалися пункту призначення неушкодженими за будь-яких погодних умов, захищеними від вологи. Наші співробітники додатково наліплюють тематичні наліпки до свят, наліпки «Thank you» та «Fragile».
5. Доставка
Товар готовий до відправки отримувачу. Для більшості маленьких фірм відправка товару становить найбільшу складність. Завдяки фулфілмент-центру Seller-Online доставка стає більш оперативною, а затримки зводяться до мінімуму.
Фулфілмент-центр Seller-Online надає декілька способів доставки за допомогою різних кур’єрських служб. Після відправки товару до замовлення автоматично прикріплюється номер для відстеження, який за налаштованої інтеграції з сервісами eBay, Etsy, Amazon, Shopify автоматично передається до замовлення.
6. Обробка повернень
Фулфілмент-центр Seller-Online автоматично обробляє повернення та дозволяє приймати неякісні / зіпсовані / не доставлені адресату товари. Час від часу клієнти повертатимуть замовлення, і ви маєте бути готові до цього. Керувати поверненнями можна безпосередньо в особистому кабінеті.