Якщо платіж що повертається надійшов понад 60 днів тому, або валюта платежу відрізняється від долара США, або платіж заблокований на Paypal за скаргою – таке повернення неможливе в автоматичному режимі. У такому випадку потрібно письмово повідомити службу підтримки про необхідність зробити повернення (в листі вказати номера замовлення в нашій системі, суму і валюту в якій повинен отримати повернення покупець). Таке повернення буде зроблений протягом 3 робочих днів в ручному режимі.
В випадку часткового повернення коштів за отриманим замовленням сума замовлення може бути розблокована лише за наявності трек-номеру, який підтверджує відправку та доставку посилки покупцеві. Якщо трек-номер відправленої посилки відсутній в замовлення, то замовлення може бути розблоковане лише через 180 днів з моменту оплати, або здійснене повне повернення коштів покупцеві.
З 1-го жовтня 2019 року відбулися зміни в політиці PayPal, що стосуються повернення платежів. Тепер при поверненні платежу, комісія PayPal
Згідно Угоди з користувачем, при поверненні коштів покупцеві комісія Seller-Online, списана при надходженні платежу, не утримується з клієнта і відшкодовується. Виняток може бути зроблено при PayPal диспуті (якщо на платіж була відкрита скарга і зроблений повернення, то комісія утримується). Також ми не повернемо комісію PayPal, якщо сам PayPal її втримав. При частковому поверненні наша комісія відшкодовується також частково, а комісія PayPal – за рішенням PayPal.