Існує багато причин, за яких ваш лістинг чи магазин в цілому можуть бути заблоковані адміністрацією платформи. Якщо ви зіткнулися з претензією щодо порушення авторського права, будь ласка, заповніть анкету в особистому кабінеті.
Основні типи проблем, з якими ви можете зіткнутися:
Автоматичний блок «коректних» лістингів
Причина: товар не відповідає правилам Etsy.
Зазвичай такий висновок робить робот-автомат, який проходить виставленими лістингами та порівнює теги та назви з тими типами виробів, які заборонено (або дозволено з обмеженнями) продавати на Etsy. Це можуть бути вироби з ivory (переважно слонова кістка, але не тільки), вироби з мамонта, товари для самооборони, зброя, та інші товари, які підпадають під численні заборони та обмеження. Що відбувається: товар потрапляє до розділу «Deactivated» зі статусом «Deactivated by Etsy».
Чим загрожує: якщо подібних «автоматичних» порушень буде багато, акаунт може бути заблоковано.
Чи можна оскаржити: так, такий тип блокування можна (і треба) оскаржити. Часто автоматика спрацьовує неправильно, блокує товар, який не відноситься до заборонених і жодних правил не порушує. Вам необхідно написати до сапорту та пояснити, чому цей товар, на вашу думку, не має бути деактивований. Досить часто такі блоки сапорт знімає. Якщо лістинг дійсно відноситься до категорії заборонених до продажу — в жодному разі не перевиставляйте його! Повторне порушення загрожує серйознішими наслідками, з автоматичним закриттям магазину включно.
Автоматичний блок лістингів за контрафакт
Причина: в товарі використовуються назви / теги відомих торгових марок.
Що відбувається: з певною періодичністю торгові марки здійснюють «рейди» по Etsy, вишукуючи порушників, які торгують «Луї Вюттоном», «Шанель» та «Діором». Вони можуть здійснювати такі перевірки раз на декілька місяців, раз на пів року чи рідше — тобто той факт, що хтось продає на платформі схожий товар, не є доказом того, що це можна робити. Що відбувається: якщо таких товарів в магазині декілька, зазвичай магазин блокують без можливості відновлення. Поодинокі лістинги блокують зі статусом «Deactivated by Etsy. Іноді заодно блокують і легальних продавців таких товарів — наприклад, продавців вінтажних виробів.
Зверніть увагу: віднедавна ви не маєте права змінювати автентичний товар та продавати його як хендмейд, використовуючи початкову торгову марку (наприклад, взяти кросівки Adidas, нанести на них малюнок і продавати як «унікальні кросівки Adidas».
Автоматичний блок лістингів за порушення авторського права
Причина: в товарі використано слова, назви, образи, персонажі тощо, які є об’єктами авторського права.
Відбувається те саме, що й в попередньому пункті. Важлива відмінність: автомат вишукує не просто назви торгових марок, але й імена персонажів кіно та літературних творів, запатентовані слогани та вирази, назви матеріалів та все інше, що може бути під захистом авторського права. Тобто отримати попередження за порушення ви можете навіть якщо не знаєте, що зробили щось не так. Під захистом може бути назва кольору Tiffany blue, опис іграшки Elf on the shelf чи вираз fairy dust. Ви можете опинитися в сірій зоні навіть якщо не писали таких тег, а він сам склався зі сполучення окремих слів різних тегів (щоправда, таке трапляється рідко).
Що відбувається: якщо вас упіймали на тиражування Baby Yoda чи створення портретів в стилі Simpsons, з високою ймовірністю ваш магазин буде заблоковано. Якщо йдеться про використання некоректних тегів чи назв, але самі вироби при цьому є авторськими, дуже ймовірно, що лістинг буде заблоковано, але сам магазин вціліє. Бажано в таких випадках зв’язатися з сапортом, уточнити, що в чому саме полягало порушення, та прибрати потенційно небезпечний тег / сполучення з інших ваших лістингів, якщо вони там присутні.
Всі перелічені причини блокування відбуваються з використанням автоматів та за вимогою правовласників по всій території Etsy та з певною періодичністю. Тобто такі перевірки мають глобальний характер, відбуваються регулярно, і якщо ви виставляєте щось з подібної категорії, раніше чи пізніше вас упіймають. Існують також менш глобальні претензії від правовласників, які поцілюють продавців більш точково та особисто.
Претензії щодо унікального права на продаж
З таким типом претензій продавці стикаються не часто: в особисті повідомлення надходить попередження про те, що певний товар порушує права народу / групи осіб та прохання зняти цей товар з продажу або якимсь чином змінити. Наприклад, вам можуть повідомити, що цей тип виробів (або вироби з такою назвою) можуть продавати тільки представники індійських племен (Native Americans), і ви маєте або довести, що належите до них, або прибрати товар з продажу. Зазвичай такі претензії можна розв’язати безпосередньо в листуванні.
Патентні претензії
Що відбувається: власник патенту на певний виріб звертається до служби підтримки Etsy з вимогою заблокувати продаж подібних виробів в інших магазинах. Etsy в ручному режимі блокує лістинги та надсилає власникам магазинів сповіщення про те, що право на товар заявила така-то особа з патентом за номером таким-то. При цьому найчастіше патент правовласника не є міжнародним, тобто діє лише на території його країни проживання, а часто навіть не є справжнім (тобто «власник патенту» фальсифікує документи або вказує не існуючий / недоречний номер патента).
Як правило, в таких випадках Etsy не перевіряє правомірність вимог та не виконує судові функції. Продавцям, чий товар було заблоковано, пропонують самостійно звертатися до юристів, складати зустрічну претензію та розбиратися зі справою. Не існує чітко прописаної юридичної процедури, як саме керівництво платформи проводить подібні справи.
Перспективи: з практики, іноді зустрічний позов допомагає розблокувати лістинги. Іноді вдається довести, що вказаний патент не діє на території США / Європи, або й взагалі не стосується даного виду продукції. Бажано в випадку подібних претензій скористатися послугами американського адвоката, хоча б для складання шаблону заяви. В деяких випадках товари залишаються заблокованими назавжди. У випадку таких претензій рекомендуємо звернутися до нас за юридичною допомогою.
Юридичні претензії від правовласника
Найскладніший випадок, який загрожує максимально можливими неприємностями: юрист фіксує факт продажу в магазині товару, який порушує авторські права правовласника, після чого надсилає вам листа про досудове врегулювання, а у випадку відсутності вашої реакції передає справу до суду.
В такій ситуації не має значення, чи продавався цей товар (якщо його було продано, й особливо якщо це була контрольна закупка від правовласника, претензії до вас будуть набагато більші). Але навіть сам факт того, що товар було виставлено на продаж, вже достатній для судової справи, блокування вашого акаунту, вашого PayPal, переслідування за законом, потенційно — закриття вам в’їзду до США / Європи / інших країн, а також втрати великої кількості грошей, нервів та часу.
Якщо ви бачите на пошті або в особистих повідомленнях претензії від юридичної організації, особисто юриста, «офіційного представника торгової марки» чи чого завгодно, схожого за формулюванням, наполегливо рекомендуємо негайно звернутися до нас!
Компанія Seller-Online попереджає:
- Після першої фіксації порушення (товари, захищені авторським правом, або неприпустимі слова в назвах і тегах) ваш акаунт на Seller-Online буде заблоковано до видалення / виправлення товарів. Після виправлення напишіть в сапорт для розблокування доступу до акаунту.
- Після повторного порушення правил тим самим акантом ми блокуємо доступ до акаунту до виправлення, а виведення коштів з системи — мінімум на тиждень. Це є останнє попередження порушникам та останній шанс виправити магазин та привести його в відповідність з законами та вимогами онлайн-продажів.
- В випадку подальшої фіксації порушень ми повністю блокуємо акаунт без можливості його відновлення та продовження роботи з нашим сервісом.
Зверніть увагу: якщо ви з якихось причин не в змозі визначити, які зображення, теги або слова в вашому магазині порушують авторське право та є неприпустимими, ми пропонуємо замовити послугу «Аудит магазинів з питань авторського права». Вартість послуги складає $200 для декількох магазинів на акаунті / $50 за 1 магазин. Вам буде надано перелік товарів, які необхідно видалити, а також пропозиції щодо редагування товарів, де це можливо. Будь ласка, звертайтеся до сапорту з запитом, ми радо допоможемо вам з цим!