Склад Seller-Online приймає та обробляє повернення ваших товарів, та пропонує вам обрати, що саме робити з виробами: утилізувати, повторно продати чи повернути відправнику.
Для того, щоб зручно працювати з подібними поверненнями, необхідно дотримуватися технічних процесів відправок:
Впізнання посилки
Якщо ви надіслали посилку через нашу систему доставки (відправлення консолідацією, відправлення товару зі складу, система Global Forward) і з якоїсь причини її не вручили одержувачу, — тобто вона повертається під тим самим трек-номером назад на склад, — посилку буде автоматично розпізнано як «повернення за відправкою номер такий-то» і її буде зараховано до «Моїх повернень». Ви відразу побачите її в розділі «Повернення».
Це ж стосується ситуації, коли ви згенерували зворотну поштову етикетку для свого клієнта як «повернення» (нагадуємо, ви можете зробити це на сторінці «Мої відправлення», якщо натиснете на три крапки на відправці та оберете опцію «Створити повернення»).
Якщо клієнт самостійно відправляє ваш товар назад на склад, попросіть його вказати на посилці ваш логін / email у системі Селлер-Онлайн. Це дозволить впізнати повернення як ваше і зарахувати його до системи.
Якщо склад не має можливості визначити, чиє повернення було отримано, посилку фотографують, а інформацію про неї надсилають у розділ «Невпізнані повернення». Якщо ви впевнені, що посилка належить вам, необхідно таке повернення запитати:
- Зайдіть у розділ «Невпізнані повернення»
- Оберіть необхідну посилку та натисніть кнопку «Запитати»
- у вікні, що відкриється, вкажіть, який саме товар із вашого інвентарю міститься в посилці, вкажіть номер відправки, якою цей товар було надіслано покупцю, додайте коментар для працівника складу. Після того, як запит буде опрацьовано, посилку буде зараховано до ваших повернень.
Зверніть увагу:
- Поле «коментар» є обов’язковим.
- Якщо у ви не маєте номеру відправки, тобто початково посилку було надіслано не через Селлер-Онлайн, обробка її повернення коштуватиме вам дорожче.
Щойно повернення прийнято на склад, клієнт матиме 14 днів на прийняття рішення. Якщо до завершення цього терміну рішення відсутнє, повернення позначається як таке, що підлягає примусовій утилізації.
Невпізнані повернення зберігаються протягом 30 днів. У разі відсутності заяв про зарахування вони теж позначаються як такі, що підлягають примусовій утилізації.
Дії з упізнаною посилкою
Зайдіть у розділ «Мої повернення». Там ви побачите перелік статусів повернень, наявних у вашому інвентарі. Зверніть увагу: вам необхідно виконати дії лише з тими, що зазначені у списку «Потребують дії». Ви можете відфільтрувати їх (фільтр «Стан — Вимагає дії») або побачити їх у загальному списку зі статусом «Створено оператором» або «Очікує на розподіл».
Для посилок, які було вручну ідентифіковано як ваші, ви побачите статус «Створено оператором». Якщо системі невідомо, які саме товари перебувають усередині, вам буде доступна лише дія «Утилізувати». Щоб отримати доступ до інших операцій, вам необхідно «Додати в посилку товар» — тобто вказати, які саме вироби знаходяться в цій посилці.
Для посилок, які повернулися назад, а також для тих, щодо яких ви вже надали інформацію про вміст, ви можете вибрати одну з наступних дій:
- Утилізувати (весь вміст посилки буде знищено)
- Надіслати повторно (використовуйте цю опцію, якщо одержувач випадково не забрав посилку і просить повторно надіслати товар за тією самою адресою)
- Повернути відправнику (якщо ви не можете продати товар зі складу, не хочете зберігати його там, а бажаєте отримати його назад у країні відправлення)
- Розподілити товари (товари з посилки будуть переміщені на ваш склад у США, і надалі ви зможете їх надіслати іншим покупцям. У разі використання цієї опції ви можете розмістити на складі лише частину товару, а ті вироби, що не підлягають перепродажу, — утилізувати)
Розподіл товарів на склад
- Вкажіть, яку кількість товару з кожної позиції потрібно зарахувати на склад
- За необхідності вкажіть, який із товарів необхідно утилізувати (це можуть бути вироби з персоналізацією або товари для особистого використання)
- За необхідності ви можете залишити коментар для співробітника складу про те, як саме треба поводитися з вашим товаром або що саме необхідно перевірити під час зарахування товару на склад
Після того, як вашу заявку буде перевірено та схвалено, співробітники складу опрацюють повернення, наліплять відповідні стікери та перемістять вироби для зберігання. У разі зарахування товару на склад в історії руху товару з’явиться додатковий запис, а залишок на складі збільшиться.
З цього моменту ви можете продавати їх — оформляти відправлення «Зі складу» і надсилати новим покупцям.
Тарифи
- Прийом будь-якого повернення тарифікується за вартістю обробки відповідної посилки. У разі платного повернення (коли працівники складу сплачують послуги доставки) вартість доставки без комісій списується з клієнта (як і зараз).
- Утилізація товарів із посилки тарифікується за схемою «обробка / 2» та не залежить від кількості вкладень. Автоматична (примусова) утилізація впізнаних повернень тарифікується так само.
- Зарахування окремих товарів на склад не тарифікується.