В умовах воєнного часу діють наступні правила розблокування оплат за замовлення:
Продажі з Etsy:
- для Перевірених продавців (за останні 90 днів має продаж щонайменше 15 фізичних товарів без більше ніж 60-денної перерви) розблокування 90% від суми замовлення за фізичний товар відбувається автоматично, одразу після зарахування платежу на рахунок. В випадку відправки товару через наш офіс (прямий експрес, консолідація, пряма відправка Укрпошти) кошти за відправку списуються з заблокованого залишку за транзакцією. В випадку відправки товару:
- зі складу в США («Відправка зі складу» або «Глобал Форвард»)
- прямі відправки DHL (після обробки на складі в Києві)
- консолідацією
залишок коштів за транзакцією розблокується повністю. Також суму буде повністю розблоковано за підтвердження доставки треком (незалежно від способу доставки) та за підтвердження доставки відгуком або повідомленням клієнта (сума до $150 зі внесеним треком відправки).
Для неперевірених продавців при продажу розблоковується 20% суми, залишок розблокується повністю за умови відправки нашою службою доставки. При відправці будь-якою іншою поштою, транзакції меньші за $500 розблоковуються на 80% після початку руху за треком, та повністю за умови доставки.
Транзакції більші за $500 розблоковуються на 20% при отриманні та повністю – за умови підтвердження доставки.
Для не-Etsy платежів:
- транзакція буде розблокована на 20% при початку руху посилки за треком при сумі транзакції до $500
Всі вхідні транзакції на суму понад $500, незалежно від статусу продавця, повністю розблоковуються за наявності відмітки про доставку, або в випадку доставки через Seller-Online — після обробки в Києві.
Будь-які транзакції (незалежно від майданчику продажу) розблоковуються повністю при використанні нашої служби доставки
Для тих країн, де не фіксується вручення дрібних пакетів службою Укрпошти, кошти розблокуються через 62 дні після моменту введення трек-номеру, автоматично. До таких країн зараз відносяться
- Австралія
- Канада
- Великобританія
У випадку не внесення трек-номерів відправок компанія Seller-Online залишає за собою право заблокувати вивід коштів! Ви можете самостійно вносити трек-номери ваших відправлень, або налаштувати інтеграцію і номера, що були проставлені у Etsy, будуть автоматично вноситись до вашого особистого кабінету на платформі Seller-Online.
Якщо ви бачите на сайті поштової служби в країні отримувача за трек-номером інформацію про те, що посилку доставлено покупцеві, або у вас є інформація від покупця (наприклад, відгук), — відкрийте деталі замовлення й повідомте сапорт. Для цього відкрийте замовлення та натисніть кнопку «Повідомити про доставку». За необхідності оператор запитає в вас додаткову інформацію в вигляді скріншоту чи посилання.
Наш оператор перевірить надану Вами інформацію протягом 4 годин в робочий час, і якщо інформацію буде підтверджено, замовленню буде надано статус «Розблоковане» й гроші будуть доступні для виведення.
- Замовлення з адресою відправки в США, за якими є підтвердження доставки за трек-номером на сайті Поштової служби США (USPS), буде розблоковано для виведення автоматично протягом доби з моменту оновлення статусу посилки.
- Робота з нашою системою не передбачає особисту передачу замовлень, відправку кур’єрами, з попутниками, тощо. Розблокування замовлення можливе лише за умови внесеного до нашої системи трек-номеру, який підтверджує доставку посилки за вказаною в замовленні адресою.
Для цифрових товарів правила розблокування наступні: транзакції до $100 розблоковуються автоматично протягом 6 годин, до $150 — за наявності відгуку або повідомлення від клієнта, понад $150 — через 3 дні, за наявності підтвердження завантаження товару.