Якщо товар не прийшов на склад
Якщо з якоїсь причини статус Вашого замовлення протягом 2-х тижнів не змінився на «Готовий до формування посилки» і Ви не можете знайти його в списку невпізнаних посилок – Ви повинні повідомити про це в службу підтримки Seller-Online для того, щоб ми зробили запит продавцеві або відкрили диспут на Paypal для повернення грошей. Диспут або скарга може бути подана не раніше 15, але не пізніше 45 днів від дати платежу, і ТІЛЬКИ по платежах, які передбачають доставку на наш склад.
Якщо посилка не прийшла, або прийшла пошкодженою
Якщо посилка не прийшла протягом регламентованого терміну – повідомте нам і ми відкриємо поштове розслідування для відшкодування страхової вартості посилки.
При отриманні посилки, якою б не була упаковка, просимо Вас розкривати її і перевіряти вміст в присутності представника поштової компанії. Якщо Ви виявили пропажу вкладення або частини вкладення, то Ви маєте право на відшкодування страхової вартості.
Для того, щоб ми могли компенсувати пропажу необхідно:
Якщо Ви при отриманні посилки виявили недостачу речей, то Ви повинні звіритися з декларацією і відразу ж скласти акт на пошті або з кур’єром про недостачу. У цьому випадку Ви маєте право на відшкодування страхової вартості або її частини.
Якщо Ви при отриманні посилки виявили недостачу речей, то Ви можете від неї відмовитися, в разі, якщо працівники пошти відмовляються складати акт про недостачу і компенсувати вартість пропажі. При отриманні її нами назад ми можемо компенсувати страхову вартість.
Якщо Ви при отриманні посилки виявили зовнішнє пошкодження речей, яка не задекларовано в супровідних документах, то Вам необхідно відразу ж скласти акт про пошкодження на пошті або з кур’єром. Ви маєте право на відшкодування страхової вартості.
Якщо Ви виявили пропажу вкладення або її частини або зовнішній шлюб поза пошти, а за отримання посилки Ви вже розписалися, то ми не несемо ніякої відповідальності за вкладення і дії поштової організації.