Що собою являють логістичні послуги від Seller-Online?
Якщо спростити, ми допомагаємо вашим товарам “переміститися” з ваших рук — до рук покупця, максимально беручи на себе всі турботи щодо оформлення, обробки та відправки ваших посилок.
Наша мета — зробити так, щоб ви не витрачали час на логістику, а зосередились на розвитку свого бізнесу.
Для цього, при відправленні з України, ми пропонуємо два способи доставки: експрес-відправлення та консолідації.
У чому різниця?
• Експрес-відправлення (відправка з України безпосередньо одержувачу) здійснюється через поштові служби: DHL, FedEx, Nova Global, Нова Пошта, Укрпошта.
Експрес доставляється безпосередньо до вашого покупця, без проміжних пунктів обробки чи перевантаження.
Важливо: «експрес» означає тип відправлення, а не швидкість доставки. Під час вибору поштової служби ви побачите строки доставки, які надає перевізник.
• Консолідації (посилки спочатку доставляються на наш склад у США, а потім — передаються місцевим поштовим службам для доставки покупцю): UPS, USPS, FedEx USA, Asendia USA.
Вашу посилку додають до загальної консолідованої коробки, яка спочатку вирушає на наш склад у США, після чого відправляється покупцеві вибраною вами службою.
Цей варіант підходить для невеликих, персоналізованих товарів, виготовлених на замовлення, а також для продавців, які позиціонують свій магазин як «американський».
У деяких випадках швидкість доставки консолідацій буде схожою на швидкість експресів.
Як відбувається відправка?
Зазвичай ми пропонуємо надіслати вашу посилку на наш склад у Києві Новою Поштою або принести її особисто. На місці посилки обробляються: для консолідацій — складаються у велику коробку, для експресів — оформлюються з відповідними документами та вирушають у дорогу.
Ми також пропонуємо можливість самостійно відправити експрес Новою Поштою, оформивши його через наш сайт:
👉 https://seller-online.com/help/samostijna-vidpravka-cherez-novu-poshtu-global/
Процес обробки
Зверніть увагу: ваші посилки повинні надходити до нас уже підготовленими до обробки та обов’язково промаркованими номером посилки, щоб уникнути плутанини та затримок.
Номер посилки ви отримаєте після завершення процесу оформлення — роздрукуйте стікери та наклейте їх на відправлення (бажано), або вкажіть номер вручну.
Детальніше про оформлення консолідацій:
👉 https://seller-online.com/dostavka/pravila-oformlennya-vidpravok-konsolidaciyeyu/
Експреси потрібно надсилати у коробці не менше 15×21 см (розмір поштової етикетки). Якщо вкладення надійшло без коробки — ми доупакуємо, але вартість пакування буде списана з рахунку клієнта.
Укрпошту (експрес) можна надсилати у кур’єрських пакетах. Якщо пакетів немає — ми доупакуємо у наш фірмовий пакет вартістю 0,50 USD.
Після перевірки та обробки експрес-відправлення створюється трек-номер і оформлюються документи — тоді посилка вирушає до покупця.
Консолідації обробляються подібно, але коробка не є обов’язковою — посилка упаковується в щільну велику коробку разом із посилками інших продавців.
Коли коробка наповнюється, ми оформлюємо митні документи й передаємо її перевізнику.
Коли ваша консолідація прибуває на склад у США, оператор пакує посилку у кур’єрський пакет, прикріплює поштову етикетку і передає в місцеву службу доставки.
Як швидко будуть оформлені відправлення — тобто коли ви, як відправник, отримаєте трек-номери для своїх покупців?
Наш склад у Києві працює з понеділка по суботу, з 9:00 до 17:00. Ви можете надіслати нам посилку Новою Поштою (рекомендуємо оформлювати відправлення безпосередньо через систему Seller-Online — це гарантує, що ми будемо про неї знати та заберемо її навіть у випадку, якщо працівники пошти забудуть видати її, що іноді трапляється). Також ви можете принести або передати її особисто за адресою: Київ, вул. Волинська, 9А.
У той самий день, коли посилка потрапить до рук наших співробітників, ви отримаєте трек-номер, за яким вона буде доставлена одержувачу. Якщо виникнуть якісь проблеми з оформленням, ви отримаєте SMS-повідомлення на вказаний номер телефону та лист на e-mail, зазначений у вашому акаунті.
Після оформлення відправлення передаються в логістичні служби:
- DHL забирає відправлення (експреси та консолідації) щодня в будні з 13:00 до 15:00.
- FedEx — по буднях після 15:00.
- Нова Пошта та Nova Global — тричі на день, включаючи суботу.
- Укрпошта — посилки передаються наступного робочого дня після обробки.
Після передачі службам доставки посилки рухаються до кордону.
- Нова Пошта та Укрпошта — мають регулярні швидкі перевезення по країні, зокрема між регіонами, адже це наші основні перевізники.
- FedEx — автомобілі виїжджають з Києва до Варшави тричі на тиждень: понеділок, вівторок, п’ятниця.
- DHL — експортує посилки з Києва за графіком: вівторок, середа, четвер (лише вантажі з 1–24 товарних груп), а також п’ятниця і субота.
Що може піти не так під час відправлення?
На жаль, в умовах війни — що завгодно. Можливі затримки з боку Нової Пошти при доставці посилок на наш склад, затримки вантажівок з поштою при перетині кордону, додаткові митні перевірки на будь-якому етапі — і так далі.
Статистично такі випадки трапляються рідко, але завжди неприємно опинитися саме тим винятком. Тому ми завжди рекомендуємо — по можливості, користуватися послугами складу і відправляти посилки безпосередньо з нього.
Тим паче, що на складі доступні опції персоналізації, виготовлення товарів за вашими дизайнами, а також подарункове пакування і вітальні листівки.
А що, якщо відправник зрозумів, що помилився, і потрібно змінити адресу посилки?
Зупинити посилку, повернути її або змінити адресу — загалом можливо.
Найпростіше зупинити ті посилки, які ще не залишили Київ.
Якщо вам потрібно терміново зупинити відправлення, радимо скористатись нашим чат-ботом у Telegram:
👉 https://t.me/SellerOnlineSupportBot
Консолідацію можна зупинити, звернувшись до підтримки або через чат-бот.
Зміна адреси:
👉 https://seller-online.com/help/zmina-adresi-oderzhuvacha/
Повернення посилки відправнику, на жаль, є платним.
Де подивитися вартість відправлень?
Ви завжди можете скористатися нашим калькулятором: https://my.seller-online.com/calculatorром, щоб розрахувати вартість доставки конкретної посилки за потрібною адресою. Система покаже всі доступні варіанти відправлення — обирайте той, що вам підходить за співвідношенням ціна / швидкість, або за іншими важливими для вас параметрами.
Під час оформлення відправлення ви також побачите актуальні ціни та зможете вказати бажану поштову службу.
Якщо у вас виникнуть будь-які питання — наша служба підтримки завжди рада допомогти вам!