Ми з Вами часто потрапляємо в ситуацію, коли через некоректно вказану адресу отримувача пошта не може доставити посилку і повертає її відправнику. Такі посилки можна знайти в особистому кабінеті в розділі «Посилки» — «Повернення». Однак бувають ситуації, коли отримувач приймає посилку, розпаковує та виявляється незадоволеним якістю вмісту: не підійшов розмір чи виникли якісь нюанси, через які отримувач хоче відправити свій товар назад та отримати заміну або компенсацію. Ми готові прийняти такий товар в нашому офісі в США, а також тепер в особистому кабінеті можна створити «Return Shipping Label».
«Return Shipping Label» — це поштова етикетка зворотної доставки, адреса відправника якої формується за даними вихідної відправленої посилки, а одержувачем виступає наш склад в США. Вартість етикетки зворотної доставки списується з Вашого рахунку в особистому кабінеті. Сформувати «Return Shipping Label» можна в розділі «Посилки» — «Дивитися всі відправлення». Біля кожної доставленої до США посилки Ви знайдете відповідну кнопочку. Після формування етикетки потрібно буде завантажити документи і відправити їх Вашому клієнту. Відправнику треба буде роздрукувати етикетку та віднести посилку до будь-якого поштового відділення без необхідності сплачувати доставку.
- Створюємо заявку на повернення з потрібної посилки.
- Запускаємо створення поштової етикетки з заявки на повернення.
- Перезавантажуємо сторінку.
- Тепер документи можна завантажити
Скасувати створений документ неможливо.
Перед створенням етикетки звірте з відправником вміст посилки. Якщо за складом він відрізняється від початкової посилки, необхідно зазначити це в заявці, оскільки товари, які потраплять на наш склад, будуть зараховані до Вашого меню повернень, і зможете перепродати їх. Також необхідно уточнити габарити та вагу, якщо вони будуть відрізнятися від початкових. Вартість супровідних документів напряму залежить від цих параметрів. Якщо у Вас виникнуть питання, просимо звертатися до служби підтримки.
Після надходження повернення на наш склад інформація про це повернення з’являється в особистому кабінеті в розділі ПОСИЛКИ — Повернення на складі, або в переліку Невпізнаних повернень. Вам доступні чотири варіанти дій:
Відправка за тою самою адресою
Повторна доставка здійснюється за тою самою адресою і в той самий спосіб, які були вказані під час формування першої посилки. Жодні зміни внести неможливо.
Прийом на склад
Якщо Вам потрібно відправити посилку за новою адресою, Ви обираєте зарахування на склад. Після того, як Ваш вибір буде підтверджено системою, Ви оформляєте нову посилку зі складу в США. Під час оформлення заявки вказуєте нову адресу та обираєте потрібне повернення зі списку доступних повернень в заявці.
Відправка до України
Для відправки повернення назад до Вас необхідно обрати цей пункт. Посилку буде відправлено консолідованою відправкою назад до Києва, після чого її буде переслано Вам Новою поштою. Вартість зворотної доставки складе $7.50 за 1 фунт.
Утилізація
Якщо товар Вам не потрібен або вартість зворотного пересилання економічно не вигідна, Ви можете обрати утилізацію товару на нашому складі в США.
Своє повернення Ви можете витребувати в розділі «Посилки» — «Неопізнані повернення».
Для цього оберіть кнопку «Витребувати» та заповніть всі поля. Додайте товар та відправте запит. Оператор перевірить інформацію та зарахує повернення.
