Способи звернення до підтримки
Насьогодні ми пропонуємо користувачам чотири способи звернутися до нашої служби підтримки щодо будь-якого питання.
- чат-бот в телеграмі за адресою https://t.me/SellerOnlineSupportBot
- Форма зворотного зв’язку в особистому кабінеті (“Написати лист” внизу будь-якої сторінки кабінету) – https://my.seller-online.com/send-message
- Лист за адресою so-support@seller-online.com
- безпосередньо на сайті тикетів за адресою https://support.seller-online.com/
Крім того, ви можете зателефонувати до нашої служби підтримки за телефонами, вказаними на сайті, або використати Viber для дзвінків з-за кордону.
Для вирішення питань доставки, які вимагають вашої реакції, ми також можемо використати SMS або повідомлення на Viber.
Робота з заявками
Всі ваші звернення, незалежно від способу їхньої подачі, потрапляють до єдиної системи тикетів та обробляються в порядку отримання. Відтак немає жодного сенсу повторювати / дублювати запити через іншу систему подачі: всі вони знаходяться в спільній черзі, і такі дії не прискорять розгляд питання, а лише затримуватимуть процес.
Всі відповіді на ваші питання надійдуть повідомленням на пошту, а також сповіщеннями в телеграм-боті, якщо ви в ньому вже залогінені. Ви також можете в будь-який момент увійти в систему підтримки https://support.seller-online.com/ й побачити повний перелік ваших звернень та відповідей на них.
Адресування питання
Ми рекомендуємо відправляти заявки через чат-бот https://t.me/SellerOnlineSupportBot або форму зворотного зв’язку https://my.seller-online.com/send-message: таким чином ви зможете одразу вказати тему звернення, і ваш запит швидше потрапить до спеціаліста з цього питання.
Вхід до системи підтримки:
- Чат-бот https://t.me/SellerOnlineSupportBot: під час першого звернення вас попросять ввести логін особистого кабінету Seller-Online (зазвичай це ваша поштова адреса) та підтвердити вхід через OTP-авторизацію (SMS-підтвердження на телефон або OTP-додаток, залежно від обраного в налаштуваннях акаунта способу OTP). Зверніть увагу: якщо ви досі не налаштували OTP-авторизацію в особистому кабінеті, ви не зможете залогінитися до чат-бота. В такому випадку ми рекомендуємо або зайти в особистий кабінет та налаштувати авторизацію, або використати безпосередньо доступ до сайту з тикетами
- Форма зворотного зв’язку https://my.seller-online.com/send-message доступна на будь-якій сторінці особистого кабінету: просто прогорніть сторінку вниз та натисніть на «Написати листа».
- Листа до so-support@seller-online.com можна відправити за допомогою будь-якої поштової програми, якою ви користуєтеся.
- Для роботи в системі тикетів зайдіть на сайт https://support.seller-online.com/ , введіть свій логін та пароль для особистого кабінету Seller-Online.
Вирішення питання
Весь процес вирішення вашого запиту відбуватиметься в тикет-системі. Ви зможете бачити всі листи спеціаліста служби підтримки, відповідати на них, додавати необхідні файли та коментарі. Відкриті заявки будуть знаходитися в теці «Відкрите». Коли питання буде вирішене, ви побачите, що заявка перейде до статусу «Закрите».
Нагадуємо: вам не обов’язково вести роботу в тикет-системі, всі відповіді буде продубльовано на вашу пошту, і ви зможете повноцінно вести діалог з сапортом саме там. Сповіщення про відповіді так само будуть надходити до чат-боту, звідки ви зможете напряму залогінитися до відповідного запису всередині тикет-системи.