Для кращого розуміння роботи сервісу ми пропонуємо зведені правила розблокування платежів за замовленнями.
Цифрові товари:
- до $100: автоматичне розблокування платежів протягом 6 годин з моменту оплати
- до $150: за наявності відгуку або відмітки про завантаження товару — після звернення до сапорту зі скріншотом-підтвердженням
- понад $150 — тільки після завантаження товару.
Фізичні товари:
важливо: обов’язково внесіть трек-номер відправки до замовлення.
- Після отримання замовлення всю суму буде відображено в «заблокованій» сумі, з вашого балансу віднімаються відсотки PayPay та Seller-Online
- В випадку відправки товару на склад в Києві половина платежу розблокується та піде на ваш активний баланс, з іншої половини буде вираховано вартість доставки; заблокований залишок переноситься до графи «заморожено». Якщо товар не відправлений через склад в Києві, вся сума платежу залишається в графі «заблоковано».
- Якщо ви відправляєте товар зі складу в США, всю суму платежу буде розблоковано та переведено на ваш «активний» баланс.
- Після отримання відмітки трекінгу «Доставлене» залишок суми (з «заморожене» або «заблоковане») розблоковується та переходить на ваш активний баланс.
- Якщо товар доставлений, але трек-номер не показує доставку, за вартості товару до $150 ви можете надати в сапорт відгук клієнта або повідомлення в листуванні, це буде обґрунтуванням для розблокування треку.
- За наявності трек-номеру та відсутності відгуку або статусу «доставлений», сума за платіж буде розблокована через 180 днів після надходження платежу. Якщо минуло понад 180 днів і платіж не було розблоковано автоматично, будь ласка, напишіть в сапорт.
- Платежі вартістю від $500 не буде розблоковано без надання трек-номеру!
Фізичні товари вартістю до $150, які клієнт просить не відправляти:
- Через меню «Посилки» — «Створити посилки» оберіть пункт «Листівка».
- Прив’яжіть замовлення та додайте скріншот листування з клієнтом, де видно номер замовлення та прохання не відправляти товар / залиши оплату собі.
- Очікуйте на обробку замовлення: клієнту буде відправлено листівку з подякою, суму замовлення буде розблоковано.
Весь рух в рамках акаунту ви зможете побачити на вкладці «Мій рахунок» — «Журнал балансу» та «Мій рахунок» — «Журнал заморозки коштів».
Сподіваємося, ця інформація допоможе вам краще розуміти рух коштів на вашому акаунті.