Сьогодні ми вводимо нові правила обробки повернень.
Що змінюється:
Раніше при отриманні повернень ви бачили наступні опції:
- відправити до України
- повторно відправити клієнту
До того ж, повернення зберігалися на складі в тому вигляді, в якому їх було прийнято (тобто в пакування). Відтак було неможливо працювати з окремими товарами з повернень, особливо якщо такі повернення містили декілька товарів.
Тепер при отриманні повернення його обробляють як і раніше, але клієнт має впродовж 14 днів ухвалити рішення щодо повернення. Потрібно обрати один з двох варіантів:
- утилізувати товари
- розподілити товари з повернення, після чого зарахувати їх на склад або утилізувати
Другий варіант означає, що повернуту посилку розділяють на окремі товари, кожен з яких буде зарахований на склад або утилізований.
Наприклад, повернення містить такі товари:
А – 1 од.
Б – 2 од.
В – 2 од.
Клієнт може розподілити їх таким чином:
А – утилізація 1 шт.
Б – утилізація 1 шт., зарахування на склад 1 шт.
В – зарахування на склад 2 шт.
У разі зарахування товару на склад в історії руху товару буде додано відповідний запис і залишок на складі збільшиться. Таким чином товари з повернень, що містили більше одного вкладення, можна буде самостійно відправляти у наступних посилках зі складу, без необхідності писати коментарі до оператора.
Якщо з певних причин кількість товарів, зазначена у заявці на розподіл, має бути змінена (наприклад, покупець не надіслав якийсь товар або товар пошкоджений і не може бути прийнятий на склад), оператор обов’язково вкаже актуальну кількість і залишить коментар про причини такого рішення. Оригінальну кількість товару в заявці буде збережено для порівняння з фактичною кількістю.
Терміни
Щойно повернення прийняте на склад, клієнт має 14 днів, щоб ухвалити рішення щодо подальшої роботи з цим поверненням. Якщо по завершенню цього терміну клієнт не ухвалив рішення, повернення буде позначене як таке, що підлягає примусовій утилізації.
За два дні до завершення терміну клієнту отриму сповіщення з нагадуванням про те, що необхідно виконати певні дії щодо повернення.
Невпізнані повернення зберігаються протягом 30 днів. У разі відсутності заяв про зарахування їх так само буде позначено як такі, що підлягають примусовій утилізації.
Тарифи
- Прийом будь-якого повернення тарифікується за вартістю обробки відповідної посилки. У разі платного повернення (коли працівники складу сплачують послуги доставки) вартість доставки без комісій списується з рахунку клієнта (як це працює й тепер).
- Утилізація товарів з посилки тарифікується за схемою «обробка / 2» та не залежить від кількості вкладень. Автоматична (примусова) утилізація впізнаних повернень тарифікується так само.
- Зарахування окремих товарів на склад не тарифікується.
- Оплата за зберігання повернень скасовується, оскільки зберігання повернень як таких більше не відбуватиметься. Зберігання протягом періоду ухвалення рішення (14 днів) не тарифікується.
Старі повернення.
Повернення, які вже прийняті, будуть частково змінені.
- Для повернень, які вже мають обрану дію «Відправка до України» або «Повторна відправка клієнту» та очікують на підтвердження / виконання, нічого не змінюється.
- Нові повернення, щодо яких не ухвалене рішення, а також старі повернення, які зберігаються на складі, змінюють статус на «Розподіл» та очікуватимуть на розподіл протягом 30 днів. До повернень із неідентифікованими товарами клієнт зможе додати необхідну інформацію.
- Для поточних повернень, які зберігаються понад 180 днів, зараз діє тариф на зберігання за минулий період. Для таких повернень оплату за зберігання не буде стягнуто, навіть якщо термін у 180 днів буде перевищено протягом наступних 30 днів, впродовж яких клієнт має ухвалити рішення щодо розподілу товарів повернення.
- Жодних додаткових платежів за прийом таких повернень не передбачено (лише за можливу утилізацію).
- Клієнти зі старими поверненнями, для яких відбудуться зміни, отримають окремий лист зі сповіщенням про це.
Використання повернень для створення відправок
Під час створення відправки зі складу в особистому кабінеті більше не буде можливості обрати повернення зі списку. Натомість слід додавати окремі товари, зараховані на склад за заявками на розподіл повернення.