Автор: news
-
Звернення до підтримки
Способи звернення до підтримки Насьогодні ми пропонуємо користувачам чотири способи звернутися до нашої служби підтримки щодо будь-якого питання. чат-бот в телеграмі за адресою https://t.me/SellerOnlineSupportBot Форма зворотного зв’язку в особистому кабінеті (“Написати лист” внизу будь-якої сторінки кабінету) – https://my.seller-online.com/send-message Лист за адресою so-support@seller-online.com безпосередньо на сайті тикетів за адресою https://support.seller-online.com/ Крім того, ви можете зателефонувати до…
-
DHL, перші доставки
Перші консолідації DHL благополучно прибули до складу, товари доставлено отримувачам, і ми раді отримувати ваші заявки на доставку консолідацій та прямих експресів! Всі посилки обробляються в день прибуття до відділення Нової пошти. Передача посилок та консолідацій до служби DHL також відбувається щодня. Середній час доставки насьогодні становить 7-8 робочих днів до США, і ми сподіваємося,…
-
Доставка: деталі
Останні декілька тижнів продавці спостерігають відчутне зниження рівня продажів та зменшення кількості замовлень з Європи та Америки. Тепер Етсі попереджає клієнтів, які планують купити товар, про те, що доставка з України триватиме дуже довго. Платформа підтримує продавців з України, але комфорт та задоволення клієнтів залишаються її найвищим пріоритетом. На жаль, стандартна доставка національними поштами в…
-
Телеграм-бот для звернень до підтримки
Для зручності наших користувачів представляємо телеграм-бота для звернень до підтримки! Не важливо, де саме ви знаходитеся: тепер ви в будь-який момент можете оформити питання до сапорту, отримати сповіщення про відповідь, залогінитися в тікет-системі та отримати повний доступ до всієї історії ваших звернень. Бот доступний за адресою https://t.me/SellerOnlineSupportBot Під час першого контакту бот запропонує вам ввести…
-
Допомога з добиранням УКТЗЕД-кодів
Зараз, з поверненням DHL до роботи з Україною, багато продавців вперше зіткнулися з необхідністю вказувати коди УКТЗЕД до своїх товарів. Чому взагалі виникло таке питання? УКТЗЕД є унікальним загальносвітовим переліком кодів, які позначають матеріал виготовлення й тип будь-якого товару. Їх введено для зручності імпортно-експортних операцій по всьому світу: митний офіцер за номером може впізнати, до…
-
Покращення в роботі служби підтримки
Раді повідомити: тепер всі звернення, які ви надсилаєте через форму зворотнього зв’язку з особистого кабінету (посилання «Написати лист» внизу будь-якої сторінки) автоматично дублюються в систему тикетів. Таким чином вам більше не потрібно буде шукати повідомлення в пошті: в будь-який момент можна буде зайти та побачити звернення в роботі, а також архів вирішених запитів. Для авторизації…
-
Статус «Перевіреного продавця»: поточні умови
Ми раді представити нові зміни в розблокуванні ваших платежів. Статус «Перевіреного продавця» повертається! Тепер для тих, хто відповідає критеріям Перевіреного продавця (30 розблокованих платежів за час роботи з Seller-Online) розблокування 40% від суми замовлення за фізичний товар відбувається автоматично, одразу після зарахування платежу на рахунок. Для відправки товару за замовленням через наш офіс (прямий експрес,…
-
Правила оформлення DHL
Поточні правила оформлення відправок консолідацій та прямих експресів (відправка через DHL): Товар має надійти до складу в Києві не заклеєний, доступний для огляду. В зв’язку з війною вкладення проходять підвищений контроль. Не дозволяється пересилати товари харчування, алкоголь, зброю, медикаменти, товари подвійного призначення, легкозаймисті та вибухонебезпечні товари. Не приймаються жодні товари з 1 по 24 групу…
-
-
Зміна обов’язкових полів для оформлення посилки
Зверніть увагу: З 1 червня набувають чинності нові правила оформлення відправок всіх типів в системі Seller-Online. У зв’язку з тим, що всі посилки проходять через кордон ЄС, необхідно, щоби для кожного вкладення був вказаний номер УКТВЕД (HS код в оформленні товару). Поле коду в оформленні посилки стає обов’язковим. Будь ласка, заповніть поле кодів в вашому…
-
Cashback повертається
Чудові новини, на які всі ми заслуговуємо: кешбек повертається! Вже в перших числах червня користувачі, які підпадають під дію програми лояльності, отримають зарахування на рахунок. Нагадуємо: при оберті від $1000.01 до $3000.00 за місяць комісія Seller-Online (SOL fee) становить 5.5% (кешбек 0.5%), для продавців с об’ємом продажів понад $3000.01 комісія Seller-Online (SOL fee) становитиме 5%…
-
Пояснення щодо статусів роботи рахунку
Коли ви створюєте акаунт Seller-Online, до моменту. коли на ваш рахунок надійде хоча б один платіж, ви можете бачити напис: «Вам заборонене виведення коштів». Умовою розблокування коштів є прийом хоча б одного платежу за продажі (через інтеграцію з майданчиками або магазинами, або за прямим посиланням). Якщо від моменту останнього платежу минуло не менше 60 днів,…