Автор: news
-
Телеграм-бот для звернень до підтримки
Для зручності наших користувачів представляємо телеграм-бота для звернень до підтримки! Не важливо, де саме ви знаходитеся: тепер ви в будь-який момент можете оформити питання до сапорту, отримати сповіщення про відповідь, залогінитися в тікет-системі та отримати повний доступ до всієї історії ваших звернень. Бот доступний за адресою https://t.me/SellerOnlineSupportBot Під час першого контакту бот запропонує вам ввести…
-
Допомога з добиранням УКТЗЕД-кодів
Зараз, з поверненням DHL до роботи з Україною, багато продавців вперше зіткнулися з необхідністю вказувати коди УКТЗЕД до своїх товарів. Чому взагалі виникло таке питання? УКТЗЕД є унікальним загальносвітовим переліком кодів, які позначають матеріал виготовлення й тип будь-якого товару. Їх введено для зручності імпортно-експортних операцій по всьому світу: митний офіцер за номером може впізнати, до…
-
Покращення в роботі служби підтримки
Раді повідомити: тепер всі звернення, які ви надсилаєте через форму зворотнього зв’язку з особистого кабінету (посилання «Написати лист» внизу будь-якої сторінки) автоматично дублюються в систему тикетів. Таким чином вам більше не потрібно буде шукати повідомлення в пошті: в будь-який момент можна буде зайти та побачити звернення в роботі, а також архів вирішених запитів. Для авторизації…
-
Статус «Перевіреного продавця»: поточні умови
Ми раді представити нові зміни в розблокуванні ваших платежів. Статус «Перевіреного продавця» повертається! Тепер для тих, хто відповідає критеріям Перевіреного продавця (30 розблокованих платежів за час роботи з Seller-Online) розблокування 40% від суми замовлення за фізичний товар відбувається автоматично, одразу після зарахування платежу на рахунок. Для відправки товару за замовленням через наш офіс (прямий експрес,…
-
Правила оформлення DHL
Поточні правила оформлення відправок консолідацій та прямих експресів (відправка через DHL): Товар має надійти до складу в Києві не заклеєний, доступний для огляду. В зв’язку з війною вкладення проходять підвищений контроль. Не дозволяється пересилати товари харчування, алкоголь, зброю, медикаменти, товари подвійного призначення, легкозаймисті та вибухонебезпечні товари. Не приймаються жодні товари з 1 по 24 групу…
-
-
Зміна обов’язкових полів для оформлення посилки
Зверніть увагу: З 1 червня набувають чинності нові правила оформлення відправок всіх типів в системі Seller-Online. У зв’язку з тим, що всі посилки проходять через кордон ЄС, необхідно, щоби для кожного вкладення був вказаний номер УКТВЕД (HS код в оформленні товару). Поле коду в оформленні посилки стає обов’язковим. Будь ласка, заповніть поле кодів в вашому…
-
Cashback повертається
Чудові новини, на які всі ми заслуговуємо: кешбек повертається! Вже в перших числах червня користувачі, які підпадають під дію програми лояльності, отримають зарахування на рахунок. Нагадуємо: при оберті від $1000.01 до $3000.00 за місяць комісія Seller-Online (SOL fee) становить 5.5% (кешбек 0.5%), для продавців с об’ємом продажів понад $3000.01 комісія Seller-Online (SOL fee) становитиме 5%…
-
Пояснення щодо статусів роботи рахунку
Коли ви створюєте акаунт Seller-Online, до моменту. коли на ваш рахунок надійде хоча б один платіж, ви можете бачити напис: «Вам заборонене виведення коштів». Умовою розблокування коштів є прийом хоча б одного платежу за продажі (через інтеграцію з майданчиками або магазинами, або за прямим посиланням). Якщо від моменту останнього платежу минуло не менше 60 днів,…
-
Пошук за описами на Etsy
У вівторок Етсі-спільнота була схвильована новиною: найближчим часом пошуковий алгоритм почне враховувати ключові слова не тільки в назві й тегах, але й в описі. З таким оголошенням було опубліковано замітку від адміністрації на форумах Etsy. Згідно з інформацією, ключові слова в текстах працюватимуть за тими самими принципами, що й на сайтах для ґуґл-пошуку: слова не…
-
Взаємодія клієнтів та продавців
Не всі продавці чітко розуміють, як відбувається вирішення кейсів або проблемних питань між покупцями та продавцями в випадку продажу на різних платформах. Коли прийом оплати відбувається на платформі Etsy силами самого Etsy (система Etsy Payments), вся взаємодія з клієнтами відбувається в рамках одного майданчика). Й оплата, і переговори з покупцем, і підтримка платформи знаходяться в…
-
Зведена інформація з питань розблокування замовлень
Для кращого розуміння роботи сервісу ми пропонуємо зведені правила розблокування платежів за замовленнями. Цифрові товари: до $100: автоматичне розблокування платежів протягом 6 годин з моменту оплати до $150: за наявності відгуку або відмітки про завантаження товару — після звернення до сапорту зі скріншотом-підтвердженням понад $150 — тільки після завантаження товару. Фізичні товари: важливо: обов’язково внесіть…