Warunki logistyki i realizacji zamówień
Spis treści
Szczególne warunki Seller Online LLC dotyczące dostawy, magazynu, zwrotów i produkcji. Stanowią część umowy użytkownika.
Zamówienie usługi
Klienci z Ukrainy, USA i innych krajów mogą zamawiać online. Dla każdej operacji uzgadnia się usługę, trasę lub magazyn, zawartość, prace i cenę. Lokalny oddział, wykonawca lub punkt przyjęć nie zmienia strony umowy: Seller Online LLC.
Seller Online LLC może angażować przewoźników i wykonawców. Przewóz wykonuje przewoźnik według własnych zasad.
Dane i towary
Klient podaje prawdziwe adresy, zawartość, ilość, wagę, wymiary, wartość, pochodzenie i potrzebne dokumenty oraz ma prawo powierzyć towary i materiały. Opakowanie musi odpowiadać towarowi i trasie. Polityka towarów oraz ograniczenia prawne i przewoźnika dotyczą każdego zamówienia.
Cło i podatki
Przed wysyłką określa się eksportera, importera i płatnika cła oraz podatków. Dostawa z opłaconym cłem obowiązuje tylko po uzgodnieniu dla trasy; nie czyni automatycznie Seller Online LLC importerem ani przedstawicielem podatkowym. Wartość i opis celny muszą być prawdziwe; organy kraju przeznaczenia mogą kontrolować i naliczać opłaty.
Magazyn i zwroty
Przyjęcie, przechowywanie, kompletacja, pakowanie i zwroty wynikają z zamówienia i aktualnych cen. Zapis stanu zewnętrznego nie jest kontrolą jakości towaru. Instrukcje dotyczące zwrotu, przekazania, przeróbki lub utylizacji uzgadnia się z klientem.
Do przyjęcia i ewidencji klient podaje identyfikatory towarów, ilości i uzgodnione oznaczenia. Rejestrujemy rozbieżności i informujemy klienta. Dodatkowe sortowanie lub zmiana oznaczeń i cena wymagają wcześniejszego uzgodnienia, poza pilnymi działaniami bezpieczeństwa.
Paczki zwrócone i niedoręczone
Po powrocie paczki informujemy klienta i uzgadniamy magazynowanie, ponowną wysyłkę lub inne działanie oraz koszty. Przyjęcie do magazynu samo nie zwraca pieniędzy kupującemu: decyzja sprzedawcy i zasady marketplace’u są odrębne. Przed wysyłką potwierdź adres zwrotu i identyfikator ze wsparciem.
Produkcja i personalizacja
Przed rozpoczęciem uzgadnia się pliki lub projekty, specyfikację, ilość, cenę i tolerancje. Klient potwierdza prawa do projektu, obrazów, fontów i personalizacji. Zmiany po rozpoczęciu mogą wymagać nowego uzgodnienia ceny. Niezgodność ze specyfikacją z winy firmy poprawiamy.
Terminy, ryzyko i ochrona
Terminy dostawy są szacunkowe, chyba że osobno uzgodniono gwarancję. Opóźnienia celne lub przewoźnika oraz inne okoliczności poza naszą rozsądną kontrolą mogą zmienić terminy; wówczas informujemy klienta i ustalamy dalsze kroki.
Ubezpieczenie lub dodatkowa ochrona obowiązuje dopiero po jej potwierdzeniu dla konkretnej przesyłki, na warunkach ubezpieczyciela lub dostawcy ochrony.
Reklamacje
Utratę, uszkodzenie, braki lub błędną obsługę zgłoś do wsparcia zaraz po wykryciu: numer zamówienia, opis, dostępne zdjęcia i dowód wartości. Zachowaj opakowanie, jeśli jest to bezpieczne. Reklamacje wobec przewoźnika składa się w terminach i według zasad przewoźnika; pomagamy w nich w granicach naszej roli.
Przy rozliczeniu szkody uwzględniamy rzeczywiście otrzymane zwroty i odszkodowania, aby tej samej szkody nie naliczać ani nie rekompensować dwukrotnie.
Rezygnacja i płatność
Anulowanie etykiety zależy od użycia i potwierdzenia przewoźnika; wniosek nie gwarantuje zwrotu pieniędzy. Wykonane prace magazynowe lub produkcyjne i koszty zewnętrzne podlegają opłacie. Pozostałe kwestie reguluje sekcja rezygnacji w umowie.