Умови логістики та виконання замовлень

Замовлення послуги

Онлайн-замовлення може подати клієнт з України, США чи іншої країни. Для кожної операції погоджуються послуга, маршрут або склад, вміст, потрібні роботи й тариф. Наявність офісу, підрядника чи точки приймання в країні не змінює сторону договору — Seller Online LLC.

Seller Online LLC може залучати перевізників і підрядників. Перевезення виконує перевізник за своїми правилами.

Дані та товари

Клієнт подає правдиві адреси, вміст, кількість, вагу, габарити, вартість, країну походження та потрібні документи; має право передати товари та матеріали. Пакування відповідає товару й маршруту. Політика товарів та законодавчі й перевізні обмеження застосовуються до кожного замовлення.

Митниця й податки

До відправлення визначаються експортер, імпортер і платник мита та податків. Послуга «мито сплачено» діє, лише коли її погоджено для маршруту; вона не робить Seller Online LLC автоматично імпортером або податковим представником. Митна вартість і опис мають бути достовірними; можливі перевірки й збори органів країни призначення.

Склад та повернення

Приймання, зберігання, комплектування, пакування й повернення виконуються за замовленням та чинними тарифами. Фіксація зовнішнього стану не є перевіркою якості товару. Інструкції для поверненого товару, його відправлення, переробки чи утилізації погоджуються з клієнтом.

Для приймання й обліку клієнт надає ідентифікатори товарів, кількість та погоджене маркування. Виявлені розбіжності фіксуємо й повідомляємо клієнту; додаткове сортування чи перемаркування та його оплату погоджуємо до виконання, крім термінових заходів безпеки.

Повернені й недоставлені посилки

Після повернення посилки повідомляємо клієнту та погоджуємо зберігання, повторну відправку або іншу дію й витрати. Приймання повернення на склад саме по собі не означає відшкодування покупцю: рішення продавця та правила маркетплейсу визначаються окремо. Перед відправкою повернення уточніть адресу й ідентифікатор у підтримки.

Виробництво та персоналізація

До початку узгоджуються файл або макет, специфікація, кількість, ціна й допустимі відхилення. Клієнт підтверджує права на дизайн, зображення, шрифт і персоналізацію. Зміни після запуску можуть потребувати нового погодження ціни. Невідповідність погодженій специфікації з вини компанії виправляємо.

Строки, ризики та покриття

Строки доставки є оцінками, якщо окремо не погоджена гарантія. Затримки митниці чи перевізника та інші обставини поза нашим розумним контролем можуть змінити строки; у такому разі повідомляємо клієнта й узгоджуємо подальші дії.

Страхування або додаткове покриття діє лише після його підтвердження для конкретного відправлення, на умовах страховика чи постачальника покриття.

Претензії

Про втрату, пошкодження, недостачу або неправильну обробку повідомляйте підтримці одразу після виявлення: номер замовлення, опис, доступні фото, підтвердження вартості. Збережіть пакування, якщо це безпечно. Претензії до перевізника подаються у строки й за правилами перевізника; допомагаємо з ними в межах нашої ролі.

При розрахунку однієї втрати враховуємо фактично отримані повернення й компенсації, щоб не стягувати або відшкодовувати її двічі.

Скасування та оплата

Скасування етикетки залежить від її використання й підтвердження перевізника; запит не гарантує повернення коштів. Уже виконані складські чи виробничі роботи та зовнішні витрати оплачуються. Решту регулює розділ про скасування угоди.