Користувацька угода

Сторони та сфера

Виконавець — Seller Online LLC, компанія штату Пенсильванія, США. Клієнтом може бути фізична особа, підприємець або організація з України, США чи іншої країни, якщо послуга доступна й дозволена законом. Клієнту має бути щонайменше 18 років і повна дієздатність; представник організації повинен мати повноваження.

Адреса Seller Online LLC для договорів і юридичних повідомлень: 635 Somers Ave, Feasterville-Trevose, PA 19053, USA. Контакт щодо договорів та персональних даних: so-support@seller-online.com.

Укладення та пріоритет умов

Клієнт приймає цю угоду, коли реєструється в CRM, замовляє послугу або іншим способом прямо підтверджує згоду з нею. Простий перегляд сайту не є прийняттям. Замовлення вважається прийнятим після погодження обсягу й ціни та підтвердження Seller Online LLC. Чинна редакція угоди доступна на цій сторінці.

Обовʼязковий закон має пріоритет. Далі діє окремо погоджений договір або замовлення в межах його предмета, спеціальні умови послуги та ця угода. Умови сторонньої платформи регулюють відносини з нею.

Послуги та ролі

Можна замовити CRM, інтеграції магазинів, організацію доставки, складську обробку, повернення, виробництво та персоналізацію в доступному обсязі. Клієнт лишається продавцем своїх товарів і відповідає за них, їхні описи та свої зобовʼязання перед покупцями.

Акаунт і доступ

Надавайте актуальні дані, захищайте доступ і повідомляйте про компрометацію. Працівникам надавайте необхідні індивідуальні дозволи; клієнт відповідає за дії уповноважених ним осіб. Перевірка особи обмежується потрібними даними та обґрунтованою метою.

Магазини та інтеграції

Підключайте лише магазини, якими вправі керувати, доступним для платформи способом. Дозволи, функції та строки зберігання даних залежать від правил платформи. Не використовуйте отримані дані для несанкціонованого маркетингу, продажу даних чи обходу обмежень.

Магазин можна відключити в CRM або в налаштуваннях платформи. Після відключення нові дані не надходять, а вже імпортовані замовлення лишаються в CRM, щоб клієнт міг оформити за ними відправлення. Зберігання й знеособлення даних регулює розділ «Обробка даних покупців». Seller Online LLC не гарантує доступність API третіх осіб.

Застосунок надає виключно Seller Online LLC. Etsy, Inc. та її афілійовані компанії не є розробником, не надають наш сервіс і не дають гарантій щодо нього або даних, отриманих через нього.

Обробка даних покупців

Щодо даних покупців і одержувачів, які клієнт імпортує з магазинів або вносить у CRM, клієнт є контролером, а Seller Online LLC — обробником (постачальником послуг клієнта). Цей розділ є угодою сторін про обробку даних, зокрема для цілей статті 28 GDPR.

Обробка триває, доки клієнт користується послугами. Мета — імпорт і обробка замовлень, підготовка відправлень, складські операції, повернення, виробництво та підтримка. Дані: імʼя, адреса й контакти одержувача, склад замовлення та дані відправлення. Особи: покупці й одержувачі клієнта. Спеціальні категорії даних не обробляємо.

• Обробляємо дані лише за документованими інструкціями клієнта — цією угодою та його діями в CRM — і не використовуємо їх для власних цілей, реклами чи продажу. Якщо закон вимагає іншої обробки, повідомляємо клієнта, коли це дозволено.
• Доступ до даних мають лише особи, яким він потрібен для надання послуг і які зобовʼязані зберігати конфіденційність.
• Застосовуємо заходи захисту, описані в політиці конфіденційності.
• Клієнт надає загальний дозвіл на залучення субобробників: OVHcloud (хостинг, Канада) та Amazon Web Services (резервні копії, США). Про заплановану заміну чи додавання субобробника повідомляємо заздалегідь; клієнт може заперечити й припинити користування послугою. На субобробників покладаємо такі самі обовʼязки щодо захисту даних і відповідаємо за їх виконання.
• Перевізник отримує дані одержувача лише для відправлення, яке клієнт створює й підтверджує в CRM; щодо цих даних перевізник діє за власними правилами.
• З урахуванням характеру обробки допомагаємо клієнту відповідати на запити людей щодо їхніх прав, забезпечувати безпеку, повідомляти про порушення та оцінювати вплив на захист даних.
• Про порушення безпеки даних повідомляємо клієнта без невиправданої затримки; щодо даних, отриманих через Etsy API, — не пізніше ніж через 24 години після виявлення, з одночасним повідомленням Etsy.
• Клієнт може експортувати доступні дані й будь-коли попросити видалити дані своїх покупців — видаляємо їх на запит. Після закриття акаунта персональні дані покупців знеособлюємо протягом трьох днів, крім даних, які закон вимагає зберігати.
• Надаємо клієнту інформацію, потрібну для підтвердження виконання цього розділу, і сприяємо перевіркам клієнта або уповноваженого ним аудитора за попереднім погодженням часу й обсягу.

Клієнт відповідає за законність передачі даних покупців і за правову підставу їх обробки. Міжнародна обробка відбувається відповідно до політики конфіденційності.

Тарифи та розрахунки

Вартість, валюту, податки та додаткові збори зазначаємо до прийняття замовлення. Оцінка доставки може змінитися після перевірки фактичної ваги, габаритів або нарахувань перевізника; за запитом надаємо підставу й розрахунок доплати. Спірне нарахування можна оскаржити через підтримку.

Підписка CRM оплачується за періоди за тарифом, указаним на сторінці цін і в CRM. Від наступного періоду можна відмовитися через підтримку. Пробний доступ не робить доставку, матеріали чи інші платні операції безкоштовними.

Про зміну тарифів повідомляємо заздалегідь. Нові тарифи діють для майбутніх періодів і замовлень; уже прийняте замовлення не переоцінюємо, крім доплат за фактичними параметрами відправлення.

Скасування та кошти

Скасування ще не виконаної послуги узгоджуємо через підтримку. Невикористану передоплату повертаємо за вирахуванням вартості вже виконаних робіт і фактично понесених витрат. За запитом надаємо розрахунок суми повернення.

Помилкове або дубльоване списання перевіряємо й виправляємо. Обовʼязкові права споживача на відмову, повернення та засоби захисту зберігаються.

Матеріали й дані

Правовласник зберігає права на файли, дизайни та матеріали клієнта. Клієнт надає невиключний дозвіл на дії, потрібні для замовлених послуг, включно із залученням відповідних підрядників. Використання матеріалів клієнта в рекламі потребує окремого дозволу. Дозвіл припиняється після завершення послуг, крім необхідного законного зберігання.

Обробку персональних даних описує політика конфіденційності, дані покупців — розділ «Обробка даних покупців» вище. Права третіх осіб описані в повідомленні про інтелектуальні права.

Обмеження та завершення

Можемо обмежити доступ для припинення істотного порушення, загрози безпеці, незаконної операції або на вимогу закону. За можливості пояснюємо причину й даємо строк на виправлення; негайне обмеження допустиме, коли зволікання небезпечне або повідомлення заборонене законом.

Клієнт може запросити закриття акаунта через підтримку. Узгоджуємо незавершені замовлення, повернення товарів і залишку коштів, експорт доступних даних. Закриття не скасовує боргів або прав на претензію. Товари клієнта, що лишаються на складі, повертаємо або утилізуємо після повідомлення клієнта й відповідно до закону; до цього зберігання оплачується за тарифами.

Відповідальність

Кожна сторона відповідає за власні порушення та спричинені ними збитки. Відповідальність перевізника визначають його умови. Оголошена вартість не є страхуванням.

У межах, дозволених законом, жодна сторона не відповідає за непрямі збитки та упущену вигоду. Гарантований рівень доступності (SLA) надаємо лише за окремою угодою. Ці положення не обмежують прав і відповідальності, які закон не дозволяє обмежити.

Право, спори та зміни

До договору застосовується право штату Пенсильванія, США. Це не позбавляє споживача обовʼязкового захисту за правом країни його проживання.

Для врегулювання спору спочатку зверніться до підтримки; це не обмежує права звернутися до суду чи регулятора. Про істотні зміни угоди повідомляємо заздалегідь електронною поштою або в CRM; зміни застосовуються до майбутніх послуг. Якщо клієнт не погоджується зі змінами, він може припинити користування послугами.

Мовні версії угоди мають однаковий зміст. Розбіжність між ними не позбавляє клієнта обовʼязкових прав.

Повідомлення та безпечний звʼязок

Договірні повідомлення надсилаємо на актуальний email акаунта або через CRM. Коли закон вимагає іншої форми, дотримуємося її. Важливі зміни реквізитів перевіряйте через підтримку; не передавайте паролі чи ключі у відповідь на неочікуваний запит.